中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国外卖行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，近年来，外卖行业持续保持高速增长态势，成为餐饮零售领域的重要组成部分。数据显示，美团外卖在市场份额中占据主导地位，占比高达71.9%。在此背景下，为进一步提升评价体系的科学性和公平性，美团外卖于3月6日宣布对其商家评分机制进行重大升级调整。

  一、外卖评分体系迎来多维化改革

  为解决当前单一主观打分带来的局限性问题，美团外卖将原有评分模式从“单一主观打分”全面升级为“多维综合评分”。新评分体系更加注重评价的全面性和客观性，能够更真实地反映商家的实际服务水平。

  二、外卖服务评价维度实现多元化

  新的评分体系重点优化了餐品质量和顾客服务两大核心模块。在"餐品质量分"方面，不仅包括消费者对餐品和包装的主观打分，还引入了门店复购率等客观指标作为参考依据；在"服务体验分"维度，则涵盖了商家消息回复速度、服务负反馈率等多个细化评分项。

  三、外卖新商家保护机制上线

  针对新上线商家评价数量少、差评影响大的问题，美团外卖特别推出"新商家保护期"政策。当新商家的有效评价积累到一定数量后，评分才会对外展示，这将有效降低黑灰产短期内集中刷分带来的不利影响。

  四、多重举措提升外卖评价效率

  为鼓励消费者提供真实客观的反馈，美团外卖还采取了多项创新举措：优化用户评价入口设计，简化操作流程；新增个性化评价模板和快捷标签功能；引入AI辅助撰写和关键词提取技术，帮助商家及时获取用户反馈并改进服务。

  五、构建公平透明的外卖评价生态

  在"高品质店"成为市场主流趋势下，美团外卖通过全新评分体系的上线，致力于打造一个更加多元客观的评价环境。新的计分方式既能为消费者提供真实可靠的参考依据，也为商家提供了公平合理的成长空间。

  总结：多维评分体系助力行业高质量发展

  此次美团外卖对评分体系的重大调整，标志着行业发展进入新阶段。通过构建更科学、更透明的评价机制，不仅能够提升消费者用餐体验，也将推动外卖行业的整体服务水平迈上新台阶，为投资者布局餐饮赛道提供重要参考依据。