中国报告大厅网讯，数据显示，中国新能源汽车保有量突破3100万辆，智能座舱系统故障成为新兴维权焦点

  作为新能源汽车行业智能化的核心载体，车载显示屏在导航、交互及安全提示等方面的作用日益关键。2024年上海市松江区法院审结的一起典型案例显示，因车辆多媒体屏幕反复出现黑屏问题导致的退车纠纷，最终法院判决支持消费者解除购车合同并全额退款，这一案例为行业质量争议处理提供了重要司法参考。

  一、新能源车载智能系统故障影响行车安全引发法律关注

  2022年9月，某企业购买的新能源电动汽车在提车后11天内即出现多媒体及副驾驶屏幕黑屏问题。经销售方三次维修仍无法彻底解决，最终法院认定该故障存在安全隐患。数据显示，涉事车辆智慧屏使用频率极高，导航依赖度达85%，而黑屏故障可能导致驾驶员在陌生路段或高速行驶时失去路线指引，加剧操作风险。司法鉴定指出，屏幕突发故障可能干扰驾驶人对路况的实时判断，在人员密集区域或复杂交通环境下存在诱发交通事故的可能性。

  二、新能源汽车三包政策与消费者权益保护边界界定

  法院判决强调，尽管黑屏问题未直接涉及动力系统或制动安全等传统定义下的"严重安全性能故障"，但结合新能源车智能化特征及实际使用场景，反复出现的屏幕故障已实质性影响车辆核心功能的正常使用。统计显示，该案例中消费者在6个月内三次送修均未修复，远超《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定的35日累计维修期限制。法院据此判定销售方构成根本违约，支持解除合同并赔偿相关费用。

  三、新能源汽车行业质量争议处理的司法指引与行业启示

  本案判决为行业划定了重要界限：当智能化部件故障持续存在且严重影响驾乘安全时，即使未达到传统退换车标准，消费者仍可通过举证实际使用障碍主张权益。数据显示，2024年上半年全国涉及智能座舱系统的汽车投诉量同比激增67%，凸显新能源汽车产业技术迭代与质量保障间的矛盾亟待解决。法院建议销售方应建立快速响应机制，在故障持续30天内无法修复时主动协商退换方案。

  结语：

  随着新能源车智能化程度加深，车载显示屏等数字化设备已成为影响驾乘安全的关键部件。本案通过司法实践明确了智能汽车质量争议的裁判标准，既保护了消费者合理诉求，也倒逼企业提升售后服务质量。数据显示，2025年我国新能源车渗透率将突破45%，行业需在技术创新与质量保障间寻求平衡，方能持续推动市场健康发展。