2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。随着产业的发展，越来越多的国内企业加入呼叫中心市场。同时，国外企业看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国市场。以下对呼叫中心投资分析。

　　近年来，我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的趋势，呼叫中心产业也渗透到互联网、电商、金融、通信等50多个行业中，截至2018年末中国呼叫中心市场投资达到2115亿人民币。呼叫中心行业分析指出，2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速，超过2432亿元。

　　随着技术的进步，转接呼叫和应答等需求的增多，第二代呼叫中心引入了交互式自动语音IVR应答技术和数据库技术。数据共享、语音自动应答有效减轻话务员的劳动强度，减少出错率，但成本高且难以满足客户个性化需求。现从两大方面来了解呼叫中心投资分析。

　　随着5G移动互联网技术发展，人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，逐渐改变着各行各业的运营管理模式，同时也快速推动呼叫中心的产业升级。有资料显示到2020年止，全球85%的呼叫中心将会启动数字化改造。近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2017年上升至1800亿元，增长了两倍多，年复合增长率达17%左右，2018年达到2185亿元，企业对呼叫中心投资高于行业内企业数量和呼叫中心坐席的规模发展增速。呼叫中心投资分析，2019年末中国呼叫中心市场投资还将实现新的突破。

　　中国电信呼叫中心产业的发展规模在"十二五"期间进一步壮大的趋势将是不容置疑的。从中国电信"十二五"期间对于呼叫中心产业的投资规划及近几年来的投资进展来看，预计到2015年，中国电信呼叫中心的坐席数和累计投资规模将会分别达到7.5万个以上和80亿元左右。呼叫中心投资分析，2020年，中国电信呼叫中心的坐席数和累计投资规模将会分别达到10万个以上和133亿元左右。

　　呼叫中心投资分析，一带一路”战略的落实，为我国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔市场空间，呼叫中心服务的出口及跨界将有助于加深与 “一带一路”沿线国家的合作，也有助于整合优化沿线国家资源配置，打造完整的产业链，供应链、价值链，形成分工协作、互利共赢的发 展新格局。