随着房地产行业的高速发展，越来越多的中介进入市场，为了在竞争越发激烈的市场下生存下来，他们在各个方面暗自角力，甚至出现了抄袭、打架等负面消息。有业内从业者认为，这一乱象，不仅反映出当前二手中介管理混乱的现状，也跟二手购房者和卖家存在跳单等种种不诚信行为相关。

　　现状：抄袭、打架、跳单等乱象丛生

　　在业绩竞争下，中山的中介行业究竟有多混乱？近日，满堂红地产的从业者反映自己的手机网站被创二地产抄袭。满堂红中山分公司市场部经理刘申交向记者表示，网站无论是风格还是内容都非常相近，并认为这是对方公司冲着挖走自己的客源而来，但创二地产的负责人却矢口否认，认为这不过是栏目设计相近。

　　实际上，这不是中山二手中介被爆出的极端做法。除了有从业者认为自家网站被山寨以外，还有更为激烈的情况———打架。例如在家家顺官方微信号上，近日就发布了一则在深圳公司中介人员与Q房网中介人员产生冲突的视频，还一度上了电视新闻广为传播。而公司的微信号文章认为，是对方先出手伤人，自己员工保持克制，但Q房网则表示是业主被对方抢单，导致后继的打架事件。

　　而这样劲爆的事件不仅仅发生在深圳，中山也存在。“据我所知，中山这种打群架的还不少”，满堂红地产中山分公司总经理陈晓华对记者表示，由于客户的跳单行为或同行对手间的恶性竞争，导致了中山也曾出现中介互殴的情况。“甚至部分一手楼盘也曾出现这样的情况，这是由于楼盘选择做一二手联动，好几个一线代理商和二手中介互相抢客，一旦发现客户被抢，双方一言不合就会打起来。”

　　而 Q房网董事副总经理龚存刚还透露，这样的做法甚至是公司的企业文化。“部分公司是直接把打架当做一种文化来引以为荣，甚至鼓励员工去参与这样的流氓行为。”他表示，目前大部分的公司都会选择处罚处理，防止再次发生类似事件，但是有少部分公司采取的是鼓励态度———“只要能开单，什么手段都可以使”。 “你听说过有公司会为打架的员工颁发医疗费、安抚金的吗？这种情况已经成为一种公司文化了。”

　　除了打架事件以外，最根本的缘由是无止境的低价跳单。“平常我们的中介费是3%，但是竞争对手能减低一半，甚至是只有0 .5%-1%”，在家家顺中山分公司总经理李功镇、陈晓华等被访者眼中，这是极度不合理的行为。“公司是需要逐利的，没有利益从何做公司，但为了顺应购房者的费用越低越好的想法，就有中介公司罔顾业内的水平来恶意竞争，并不注重后继口碑的维护”，陈晓华表示。而创二总经理杨志军则表示，这样的恶意竞争看似能为购房者带来更低费用，殊不知已经跌入陷阱。“中介费降低了，那么可以在律师费、评估费等方面收取额外费用”，他表示，甚至有中介人员以银行审核贷款资格不通过的方式收取一定高额的服务费来美其名曰“解决问题”。

　　业内：中介行业需要政府监管

　　这些行为除了让中介行业一片乌烟瘴气以外，还让购房者深受其害。有购房者表示，自己仅在一个中介留言要求看房，但不久就会收到大量其余中介机构的看房电话，一度成为日常生活的“骚扰”。甚至有购房者为追求更低的中介费用，被中介人员言语威胁。

　　对于中介行业存在的各种乱象，业内人士普遍认为需要政府监督。“目前中介行业缺失了政府方面的有效监督，导致了大家为了业绩而不择手段地开单。”李功镇对记者表示，一方面需要中介本身加大对自身的素质培养，另一方面还需要有政府的介入才能更好地指导中介行业的发展。

　　杨志军则表示，此前自己曾一度想与其余几家中介公司合作，牵头成立中介机构进行统一管理，但“正如协会一样，都需要政府批核，最终不了了之”。

　　而龚存刚则认为，目前国内的违法成本太低，诚信体系亟须建立。“目前我们在香港也有分店，香港的法律就对于跳单等行为非常严厉，违法的成本则是坐牢，这在国内是不可想象的，更何况是中山。”陈晓华则表示，不仅仅是政府的引导，也需要购房者拥有诚信意识，不能因小失大。

　　对于购房者而言，有从业者认为，由于信息容易被各方中介利用，购房者应该注意保护好自己的个人信息，并诚信做人，一方面保障自己不被中介利用，另一方面也让中介从业者获得应有报酬。

　　暗战实录

　　满堂红手机网站被山寨？

　　“我们公司的网站被山寨了！”满堂红中山分公司市场部经理刘申交向记者无奈地表示。“除了首页排版由于技术手段没办法一样以外，图标都非常相近，其他页面几乎就是一模一样。”他表示，特别是房源详情页中有一栏“预约看房”，是属于自己公司首创的，“有自己的创作思想”，却被对方抄袭得一模一样，是让其团队最为气愤的地方之一。

　　记者观察满堂红中山站的手机网页及创二地产的手机网页进发现，首页两个网站均有搜索、二手房、租房、资讯等功能，也有部分功能如新房团购、免费放盘不一样，页面上的底色也并不一致。“首页的抄袭并不算明显，但同样能看见抄袭的痕迹”，刘申交表示，租房、资讯这两个栏目的图标就相当一致。进入到各个分栏目，才发现两个手机网站无论是栏目设置还是底色都非常相近。以“房源搜索”一栏为例，两个网站均采用了红色底色并配上公司名称和栏目，只是颜色深浅和图形有细微差别（详见制图）。而搜索栏和搜索栏下的分项也非常相近，只是满堂红比创二多了一个“地铁”的选项。

　　刘申交发了一份声明给记者，上面显示：“目前对方这种抄袭公司手机网站的行为已经构成了不正当竞争和著作权侵权，要求对方8月25日前把所有相关抄袭内容删除，否则不排除将通过诉讼途径来追究他们的法律责任。”

　　然而，南都记者致电创二地产总经理杨志军时，对方表示并不存在满堂红地产方所说的抄袭行为。“我们目前的重心放在了微信号的运营上，网站应该是没有重合的。而且我们也没有运营手机A PP，这与对方公司的互联网产品应该不一致。”在记者表示手机网站部分栏目异常相似后，他表示，中介行业由于服务对象和所在地域的相似性，决定了在设置栏目上有重合。但刘申交不认可这一说法。“如果说仅仅是图形、颜色和部分栏目上面的抄袭，那还可以解读为相似，但是，如果连代码都带有我们公司的缩写名字，那只能说明，就是因为复制粘贴才使得网站高度相似。”他指出，在部分页面中，甚至出现了M T H这样的公司名称缩写，还有跳回首页的指令中出现了“m ytophom e”这一满堂红地产网站的域名。

　　“打架”一度是公司文化

　　阿东（化名）曾是某中介公司的员工，他表示该公司文化与其余的中介文化并不一样。“这是一家来自北方的企业，他们就是喜欢你去做这样的事。”

　　阿东所说的事，正是打架。“虽然领导不愿意看到这样的事件，但是没办法，有些时候单真的是‘打出来的’。”他自己就曾经目睹，去年有同事就因为客户被不远处一家中介公司跳单而喊了全店的人去“助威”，除了经理以外，几乎所有人都去了现场，自己也不例外，在一边帮同事呐喊。业主目睹这样的情况又选择回原来的同事。“估计是怕了。”他表示，事后公司不仅没有处罚该名同事，还给了医药费看病。“销售经理还觉得脸上有光，因为顺利开单了。”

　　阿东还表示，不仅二手中介之间主动“开打”，甚至是开发商也乐意去看他们打架。“去年在一个城区的楼盘就这样，开发商甚至要求我们和另一家中介做个戏对打，方便出新闻有知名度。”他表示，虽然最后这样的做法没成，但是自己却觉得就连开发商都默认了这样的做法，觉得并无不妥。相关行业信息请查阅2004-2020年中国房地产中介市场竞争与投资战略咨询报告。

　　中介互买客户资料

　　由于中介从业者素质参差不齐，因此不少二手中介公司虽然明文规定要求客户资料不能外泄，但一样有不少人带走资料，甚至去买上别家公司的电话。“虽然在入职初期，公司会要求入职人员签保密协议，但他其实可以通过抄写、记录在非工作号等方式来偷偷拿走客户资料。”陈晓华无奈地表示。

　　实际上，有中介从业者还爆料，除了个人流失的客户资料以外，客户电话还可能通过购买竞争对手的客源资料获得，甚至不乏房源资料。东区某中介行的客户代表小欧（化名）表示，只要在某中介行打过一次电话，就能想办法获得。“很多时候客户不停地被中介打电话骚扰但又并非在该中介行致电过，就是因为自己的信息已经被卖掉了。”她表示，能够拿到这些客户信息除了店长经理以外，还有可能是行政等接触过客户资料的人。