中国报告大厅网讯，（2025年6月6日）

  在生成式人工智能(AIGC)技术浪潮的推动下，金融服务正经历一场深刻的效率革命。作为金融科技领域的先行者，陆金所控股以AIGC为技术引擎，在信贷客服领域构建起"智能直通车"服务模式。通过将语音识别、自然语言处理与深度语义分析深度融合，这家科技公司不仅突破了传统人工服务的效率瓶颈，更重新定义了金融服务的响应边界与价值内涵。

  一、技术赋能重构服务流程，效率跃升重塑行业标准

  陆金所控股研发的AIGC智能填单系统，通过将语音对话实时转化为结构化文本，并生成精准落单摘要，彻底改变了传统信贷客服的工作模式。数据显示，在小微企业融资咨询场景中，人工录入工单耗时从190秒压缩至142秒，准确率提升至84%。这一突破并非简单的"机器替代人力"，而是通过技术赋能实现服务流程的基因级优化——客服人员得以专注处理高价值业务环节，使服务响应速度与专业性同步提升。

  二、深度语义理解精准匹配需求，打造"所问即所得"体验闭环

  面对金融消费者对服务效率与问题解决能力的双重期待，陆金所控股构建了基于AIGC的智能预判系统。该技术通过实时分析客户对话中的关键要素，在科技类小微企业融资咨询中可自动识别企业技术特征并匹配"行云"信贷解决方案，实现需求解析到方案输出的秒级响应。这种将复杂问题拆解为标准化服务的能力，使客户通话时长显著缩短，问题解决率同步提升，成为金融普惠性落地的技术支点。

  三、全生命周期数据沉淀推动主动服务能力升级

  通过整合客户进线记录与对话内容，陆金所控股的"语音时光轴"项目实现了客户服务故事线的可视化重构。系统能智能提炼碎片化交互信息，帮助客服人员快速掌握客户需求脉络与历史服务轨迹。这种"客户旅程地图"的生成，不仅提升了单次服务效率，更推动服务模式从被动响应向主动预判转型——未来结合多模态大模型与RPA技术，有望构建起"预测-响应-优化"的智能服务闭环。

  四、商业价值与社会价值共振的技术普惠实践

  AIGC在陆金所控股的应用已形成降本增效、体验升级和风险管控的三角支撑体系。数据显示，智能填单系统使单次服务成本降低18%，客户满意度提升直接转化为复贷率与NPS值的增长。更深远的意义在于技术普惠性的实现：通过消除服务门槛，小微企业主与个体工商户等长尾客群得以获得"零学习成本"的金融服务；精准需求匹配则加速了金融资源向实体经济毛细血管的有效渗透。

  结语

  在金融科技发展的关键节点上，陆金所控股以AIGC技术重构信贷客服底层逻辑的实践表明：静默的技术变革正成为推动行业高质量发展的重要力量。从效率提升到体验优化，从被动服务到主动赋能，这场由智能科技驱动的服务革命不仅兑现了"省心、省时又省钱"的服务承诺，更通过技术向善理念的落地，将商业机构的角色延伸至社会价值创造者层面。当AIGC穿透金融服务表象，我们看到的是一个以客户需求为中心的技术进化图景，其背后折射出的正是金融科技公司对普惠金融初心的坚守与创新实践。