中国报告大厅网讯，中国保险行业协会于5月13日正式发布《保险机构适老服务规范》，这一行业标准的出台标志着我国保险服务在老龄化社会中的适配性迈入新阶段。该标准通过系统化、标准化的改造路径，为保险机构优化老年客户服务提供了权威指南，旨在推动全行业以更高水平的服务质量回应银发群体需求，切实维护老年消费者的合法权益。

  一、以服务政治性和人民性为核心 强化适老化改革的社会意义

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国保险行业发展趋势分析与未来投资研究报告》指出，《规范》明确将“以人民为中心”的发展思想贯穿始终，要求保险机构从老年人的身体机能和行为习惯出发，优化服务流程与体验。通过提升保险服务的便捷性和实用性，该标准不仅落实了党中央关于积极应对人口老龄化的国家战略部署，更成为增进老年群体福祉的重要举措。例如，在柜面服务中增设无障碍设施、在互联网平台简化操作界面等具体措施，均体现了保险业对老年客户群体需求的深度关切。

  二、构建统一标准体系 覆盖多渠道全环节服务规范

  《规范》首次系统性整合了保险机构面向老年人的服务要求，涵盖柜面、线上及电话等多元服务场景，并贯穿销售、理赔、增值服务全流程。例如，在互联网渠道需提供大字体模式和语音交互功能；在理赔环节则强调简化材料提交流程，优先处理老年客户案件。这种全链条标准化设计，既为保险机构提供了可操作的执行依据，也为行业服务质量评估建立了统一标尺，有效避免服务标准碎片化问题。

  三、兼顾基础与前瞻发展 推动行业服务能力建设

  该标准在确保适用性的同时兼具前瞻性：一方面立足当前行业服务水平，明确适老化改造的基础要求；另一方面通过引入智能化服务指引等创新条款，为未来技术应用预留空间。例如，鼓励保险机构探索智能客服适老版、开发健康监测类增值服务，既符合当下需求，又引导行业向科技赋能的高质量服务方向转型。

  结语

  《保险机构适老服务规范》的发布实施，标志着我国保险业在社会责任履行与服务升级领域取得实质性进展。通过标准化建设推动全行业提升老年客户服务水平，不仅能够增强银发群体的获得感、幸福感和安全感，也为构建多层次养老保障体系奠定坚实基础。未来随着标准的深化落地，保险机构有望形成更具包容性和创新力的服务生态，持续助力健康老龄化国家战略目标实现。