中国报告大厅网讯，——国内首设联合调解工作室护航行业健康发展

  广州市此次开创性举措，标志着网约车行业的治理模式正向专业化、协同化方向升级。联合调解工作室不仅解决了当前纠纷处理效率低下的痛点，还通过科技与制度创新构建了长效风险防控体系。这一实践为全国同类型行业提供了可复制的范本，有望推动网约车领域实现更高质量、更可持续的发展。

  近年来，随着网约车行业的快速发展，相关保险权益纠纷问题日益凸显。为破解这一难题，广州市于3月13日正式成立网约车协会与众诚保险联合调解工作室，开创了“行业+保险”协同治理新模式。该机制通过整合资源、强化合作，旨在高效化解纠纷、防范风险，并推动网约车与金融保险行业的协同发展。

  一、联合调解机制落地，搭建保险纠纷绿色通道

  广州市网约车协会与众诚保险联合调解工作室的成立，是全国首个针对网约车群体保险纠纷的专业化解决平台。该工作室依托行业协会的行业资源和保险公司专业能力，打造了一条快速响应、精准处理的“绿色通道”。通过建立标准化流程与多方协作机制，工作室可高效调处车主、乘客及企业间的保险权益争议，切实保障各方合法权益。

  二、多方协同构建行业保障体系，推动系统化治理

  此前网约车行业的风险管控多依赖单一主体或局部措施，难以形成有效合力。此次联合调解工作室的设立，标志着行业保障从“单点突破”转向“系统作战”。未来将通过深化信用激励、强化金融权益教育宣传等方式，推动企业责任与消费者权益保护并重。例如，协会与保险公司可共享数据资源，精准识别高风险场景，并针对性优化保险产品设计，减少纠纷隐患。

  三、科技赋能风险防控，筑牢安全运营防线

  面对新型风险如团伙式骗保等挑战，工作室提出“三道防线”理念：一是驾驶员自我保护意识提升；二是企业通过技术手段（如智能监控系统）加强内部风控；三是公安、保险与交通部门联合打击违法活动。此举不仅强化了行业整体安全水平，也为城市平安出行创造了更可靠的环境。

  四、深化战略合作，拓展服务维度

  为巩固合作成果，双方已签订长期战略协议，计划在三大领域持续发力：一是进一步完善保险纠纷调解机制；二是联合开展金融知识普及与驾驶技能培训；三是探索创新保险产品设计，覆盖网约车车主更广泛的运营风险。通过资源整合与技术赋能，未来将为行业提供更加全面、精准的保障服务。

  总结