中国报告大厅网的最新市场调研揭示了在线客服系统行业的品牌影响力。2024年，在线客服系统市场迎来了新的变化，各大品牌在产品质量、技术创新和市场占有率等方面展开了激烈的竞争。

在2024年在线客服系统品牌排行榜中，各大品牌通过不断的努力和创新，提升了自身的品牌价值和市场竞争力。这些品牌在在线客服系统的生产和供应上占据了重要地位，不仅在国内市场有着广泛的影响力，也在国际市场上逐渐崭露头角。2024年在线客服系统品牌排行榜的详细排名为腾讯企点、网易七鱼、科大讯飞iFLYTEK、智齿科技、环信、美洽、UDESK、小能、快商通、小i机器人。

表1：2024年在线客服系统十大品牌排行榜

一、品牌简介

（一）腾讯企点

腾讯旗下，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务

腾讯企点，腾讯云旗下智慧客户运营平台，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现数字化智慧经营的创新升级。产品包含了企点客服、企点营销、企点商通和企点领航。

企点客服（原营销QQ升级）

全渠道智能客服，促进销售转化，提升服务体验，升级客户忠诚度。微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。

企点营销

全渠道智能营销管理平台，帮助企业市场部实现数据驱动营销，全链路私域运营增长。客户数据平台，驱动企业业绩增长 数据创造无限可能；营销自动化，全渠道潜客精准触达 自动化线索评分培育。

企点商通

结合腾讯通讯能力、AI和开放平台，产业上下游智能沟通连接器，打造高效合作的生态联盟，助力产业智能升级。AI技术提升商机获取、交易撮合效率，获得更多客源和生意。

企点领航

拥抱产业，连接服务，为企业提供高度灵活、可配置、可扩展一站式平台，面向垂直行业，构建产业生态圈。

（二）网易七鱼

国内专业的智能在线客服系统供应商，致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提升客服工作效率，提高客户满意度，随时随地解决客户问题

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务。七鱼全面助力企业提升客户服务，创造价值。

（三）科大讯飞iFLYTEK

成立于1999年，中文语音技术领域前沿品牌，亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业，国内较早以语音技术为产业化方向的服务商，专业从事语音及语言、自然语言理解、机器学习推理及自主学习等核心技术研究

科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年，公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002230）。

作为技术创新型企业，科大讯飞坚持源头核心技术创新，多次在语音识别、语音合成、机器翻译、图文识别、图像理解、阅读理解、机器推理等各项国际评测中取得佳绩。两次荣获“国家科技进步奖”及中国信息产业自主创新荣誉“信息产业重大技术发明奖”，被任命为中文语音交互技术标准工作组组长单位，牵头制定中文语音技术标准。

同时，科大讯飞还获得了以下荣誉：国家新一代人工智能开放创新平台、语音及语言信息处理国家工程研究中心、认知智能全国重点实验室、国家863计划成果产业化基地、国家智能语音高新技术产业化基地、国家规划布局内重点软件企业、国家高技术产业化示范工程等。

科大讯飞坚持“平台+赛道”的发展战略。基于拥有自主知识产权的核心技术，2010年，科大讯飞在业界发布以智能语音和人机交互为核心的人工智能开放平台——讯飞开放平台，为开发者提供一站式人工智能解决方案。截至2023年5月31日，讯飞开放平台已开放587项AI产品及能力，聚集超过461.0万开发者团队，总应用数超过169.9万，累计覆盖终端设备数超过38.0亿，AI大学堂学员总量达到73.7万，链接超过500万生态伙伴，以科大讯飞为中心的人工智能产业生态持续构建。

在平台基础上，科大讯飞持续拓展行业赛道，现已推出覆盖多个行业的智能产品及服务，推动在智慧教育、智慧医疗、智慧城市、智慧司法、金融科技、智能汽车、运营商、消费者等领域的深度应用，TO B+TO C双轮驱动成果显现。

科大讯飞在智能语音和人工智能核心研究和产业化方面的突出成绩得到了社会各界和国内外的广泛认可，作为“中国人工智能国家队”一员已形成共识。创新坚守，初心不改，科大讯飞愿携手广大合作伙伴一起：用人工智能建设美好世界！

（四）智齿科技

智齿科技为一体化「客户联络」解决方案提供商，提供智能客服机器人、人工在线客服系统、云呼叫中心、工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品

智齿科技，一体化「客户联络」解决方案提供商。

智齿科技为企业提供基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

截至目前，智齿已在多个行业合作众多企业，包括阳光保险、滴滴出行、每日优鲜、新东方、学而思、惠普、oppo、海底捞、融创、广州市政府等多家知名政企。

2022年2月，智齿科技完成1亿美金D轮融资，本轮融资由软银愿景基金领投、高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。在此之前，智齿科技还曾获得真格、IDG、用友等多家投资机构青睐。截至目前，智齿科技已获得共计7轮融资。

（五）环信

成立于2013年，知名的企业级软件服务提供商，国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司，可为社交泛娱乐、医疗、教育、直播电商、智能硬件、保险、招聘、游戏娱乐等多元化场景，提供综合解决方案

环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

环信即时通讯云——国内领行的即时通讯云PaaS平台，目前已服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括：中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。

环信客服云——全媒体智能云客服倡领者，目前共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

（六）美洽

成立于2014年，美满科技旗下的一站式客户互动SaaS服务平台，汇集在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品及服务，致力于帮助互联网软件、教育培训、医疗、生活服务等行业企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，赋能企业的数字化转型及发展

美洽提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

截至2023年第四季度，美洽服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。美洽办公室覆盖一线城市，服务商遍布中国，深入支持客户业务发展、帮助客户成功。

（七）UDESK

智能客户体验平台，利用云计算、大数据、人工智能技术，将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，提升企业运营服务效率，国内客服系统软件标杆企业

Udesk依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了一体化客户全生命周期解决方案。沃丰科技拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。

（八）小能

创立于2007年，多渠道、一体化在线智能客服平台，国内智慧云客服解决方案服务商，主要提供在线客服/工单系统/机器人/呼叫中心/移动客服等智慧客服平台产品以及服务，为开创未来的企业提供客服解决方案

小能成立于2007年，隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的战略合作伙伴。不仅如此，小能还联合华为、中国电信，发布了互联网呼叫中心，为企业用户提供更加完善、快捷的服务。

历时6年，小能坚持初心，一直在引领客服行业的发展，拥有行业良好的服务口碑。在小能的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

（九）快商通

成立于2009年，专注于人工智能技术研发和应用的技术企业，智能营销与客户服务解决方案服务商，为各行业提供专业的在线客服系统及AI智能客服机器人相关功能服务

人工智能独角兽企业快商通，掌握自然语言处理、知识图谱、语音与声纹、大数据等技术的自主原创能力，通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，赋能企业实现营销智能数字化升级。

快商通人工智能实力多次荣获联合国、工信部、公安部等国内外机构认可，落地医疗、教育、金融、公检法、政务服务等多个领域，服务客户超过38万，包括国家电网、新华教育、中国建设银行等各头部企业。

快商通的使命是“让人工智能走进每个人的生活”，致力于“用技术和产品服务30亿用户”，希望用人工智能的创造力，帮助更多企业享受营销智能数字化与数字化智能治理带来的服务创新与能效创新。

（十）小i机器人

首款小i机器人于2004年由上海智臻智能网络科技股份有限公司推出，专注于认知智能的AI产业赋能者与推动者，致力于打造AI+联络中心、AI+金融、AI+元宇宙、AI+制造以及AI+智慧医疗等多元化AI产业生态，迄今已服务数百家大中型企业

小i机器人——以认知智能为核心的全球AI产业化赋能者；专注于以自然语言处理为基础的认知智能相关专利技术及原创成果的产业化落地。小i已服务数百家大中型用户，在多个垂直行业的市场占有率位居头部地位。

持续的技术创新能力是小i引领AI产业化落地的基础。小i机器人自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台（CIAI）[Cognitive Intelligence（认知智能）AI]，结合自然语言处理、语音处理、计算机视觉、机器学习、情感计算和数据智能和超级自动化等六大核心技术，形成AI+联络中心、AI+金融、AI+城市公共服务、AI+建筑、AI+元宇宙、AI+制造以及AI+智慧医疗等多元化产品及产业形态。

小i机器人为全球用户提供从技术到产品到多样化解决方案及完善的服务支撑。小i机器人掌握NLP领域核心竞争力，在商用智能客服领域、能力象限、收入方面位于行业前沿。

在国际市场，小i积极布局。

2018年在香港设立了亚太地区总部，向东南亚、一带一路拓展业务，以科技赋能全球客户，已有多个项目在海外成功上线。目前，小i可为全球用户提供多语言版本，包含英文、繁体/简体中文等服务产品，并拥有多语种项目快速定制能力。

小i以完善的解决方案和在“AI+CC”上取得的成功经验，拓展至更多行业和市场，实现AI产业化、数字化转型与发展，扩宽国际市场，实现全球化发展战略。

二、品牌优势

在任何领域的企业成功，专利信息和起草标准的重要性不容忽视。专利信息是企业创新的重要产物，它可以保护企业权益，提升企业竞争力；起草标准则是企业产品制造和服务领域的质量保障，有助于规范市场行为，提高行业基础标准。

（一）腾讯企点

表2：专利信息

表3：起草标准

（三）科大讯飞iFLYTEK

表4：专利信息

表5：起草标准

（七）UDESK

表6：专利信息

（十）小i机器人

表7：专利信息

表8：起草标准