报告目录
报告目录 1
图表目录 10
第一章 宏观经济环境分析 1
第一节 全球宏观经济分析 1
一、 2013-2018年全球宏观经济运行概况 1
二、 2019-2023年全球宏观经济趋势预测 6
第二节 中国宏观经济环境分析 9
一、 2013-2017年中国宏观经济运行概况 9
二、 2018-2023年中国宏观经济趋势预测 15
第三节 物业管理行业发展概述 17
一、 物业管理定义 17
二、 物业管理分类 17
第四节 国内外物业管理基本特征的比较 20
一、 国外物业管理的基本特征分析 20
二、 国内物业管理的基本特征分析 22
第二章 2013-2023年全球物业管理行业供给情况分析及趋势 24
第一节 美国物业管理行业发展分析 24
一、 美国物业管理行业概况 24
二、 美国物业管理行业特点 28
三、 中美物业管理的比较 34
四、 美国物业管理的可借鉴之处 35
第二节 英国物业管理行业发展分析 41
一、 英国物业管理概况 41
二、 英国物业管理起源 42
三、 英国房屋服务及政策 42
四、 英国物业管理的可借鉴之处 44
第三节 日本物业管理行业发展分析 44
一、 日本物业管理概况 44
二、 日本物业管理的特点 47
三、 日本物业管理的可借鉴之处 49
四、 日本物业管理费的欠缴与追缴方案探析 54
第四节 新加坡物业管理行业发展分析 59
一、 新加坡物业管理概况 59
二、 新加坡物业管理的特点 61
三、 新加坡物业管理范围阐述 64
四、 新加坡物业管理的可借鉴之处 67
第三章 2013-2018年中国物业管理发展分析 69
第一节 中国物业管理发展的总体概况 69
一、 中国物业管理发展历程 69
二、 中国物业管理发展概述 77
第二节 中国物业管理发展现状 78
一、 中国物业管理业务板块 78
二、 中国物业管理行业特点 83
三、 中国物业管理企业规模 86
四、 中国物业管理面积规模 86
第三节 中国物业管理发展趋势 87
第四章 2015-2017年中国物业管理百强企业发展分析 89
第一节 2016年物业管理百强企业分析 89
一、 2016年物业管理百强企业 89
二、 2016年百强企业区域分布 94
三、 2016年百强企业管理规模 94
四、 2016年百强企业经营绩效 97
五、 2016年百强企业服务质量 98
六、 2016年百强企业发展潜力 99
七、 2016年百强企业社会贡献 100
第二节 2017年物业管理百强企业分析 100
一、 2017年物业管理百强企业 100
二、 2017年百强企业管理规模 104
三、 2017年百强企业经营绩效 109
四、 2017年百强企业服务质量 118
五、 2017年百强企业发展潜力 126
六、 2017年百强企业社会贡献 130
第三节 2018年物业管理百强企业分析 132
一、 2018年物业管理百强企业 132
二、 2018年百强企业管理规模 136
三、 2018年百强企业经营绩效 137
四、 2018年百强企业服务质量 138
五、 2018年百强企业发展潜力 139
六、 2018年百强企业社会贡献 140
第五章 中国物业管理行业细分市场分析 142
第一节 住宅物业管理市场分析 142
一、 政策背景下住宅投资情况分析 142
二、 住宅物业市场供求形势分析 144
三、 住宅物业管理主要企业分析 146
四、 住宅物业管理物权关系分析 151
第二节 商业物业管理市场分析 152
一、 商业物业管理基本概况 152
二、 商业物业开发投资分析 159
三、 商业物业市场供求形势分析 161
四、 商业物业管理市场需求分析 163
第三节 其他物业管理市场分析 164
一、 其他商品房物业简介 164
二、 其他物业管理的内容 165
三、 其他物业管理市场需求分析 171
四、 其他物业管理类竞争情况 175
第六章 中国重点城市物业管理市场分析 179
第一节 深圳物业管理行业发展分析 179
一、 深圳物业管理行业基本情况 179
二、 深圳物业管理行业主要经验及做法 182
三、 深圳物业管理行业存在的问题 185
四、 深圳物业管理业未来展望 186
第二节 上海物业管理行业发展分析 188
一、 上海物业管理行业发展现状 188
二、 上海物业行业经营规模 190
三、 上海物业管理业生存状况研究 191
四、 上海物业管理业发展难点分析 194
五、 上海物业管理业转型发展战略 195
第三节 北京物业管理行业发展分析 198
一、 北京市物业管理办法实施 198
二、 北京物业管理行业发展特征 198
三、 北京物业动态监管平台启用 200
四、 北京物业管理存在问题分析 201
五、 北京物业管理的菜单式发展趋向 202
第四节 沈阳物业管理行业发展分析 205
一、 沈阳物业管理行业发展 205
二、 沈阳物业管理行业现状 209
三、 沈阳物业管理存在的问题 209
四、 沈阳物业管理意见和建议 210
第五节 其他省市物业管理业分析 212
一、 杭州市 212
二、 广东省 212
三、 四川省 213
四、 湖北省 213
五、 湖南省 215
第七章 物业管理行业与房地产行业 219
第一节 房地产运行分析 219
一、 房地产开发投资完成情况 219
二、 商品房销售和待售情况 222
三、 房地产开发企业到位资金情况 224
四、 房地产开发景气指数 226
第二节 房地产与物业管理的发展分析 228
一、 房地产与物业管理的关系 228
二、 物业管理是房地产企业的诚信及品牌的伸展 229
三、 物业管理在房地产开发中的主导作用 231
四、 优秀的物业管理是房地产业发展的图腾 234
五、 培育物业管理成为房地产开发经营主角的对策 237
第三节 不同所有权制度下的住宅小区物业管理研究 238
一、 住宅小区的物权关系分析 238
二、 物业管理的委托与被委托联系 240
三、 业主对物业管理的权利及义务 241
四、 物业管理企业向业主提供的服务 242
第四节 住宅小区前期物业管理研究 243
一、 住宅小区前期物业管理的特点 243
二、 住宅小区前期物业管理的内容 244
三、 住宅小区前期物业管理要把握的重点 246
第八章 物业管理行业的费用分析 248
第一节 物业管理费的介绍 248
一、 物业管理费的构成 248
二、 物业管理费的收费标准 248
三、 物业管理费的核算方法 249
四、 物业管理费的主要用途 250
第二节 物业服务收费方式分析 251
一、 物业服务的两种计费方式 251
二、 两种收费方式的的优缺点分析 251
三、 两种收费方式的比较 252
四、 中国酬金制需要完善的方面 253
第三节 物业管理服务与收费的关系分析 254
一、 物业管理服务与收费相结合的制度基础 254
二、 物业服务与收费的内在联系 255
三、 物业服务与收费相结合的要求和实践 256
第四节 物业服务价格体系构建研究 257
一、 物业服务价格形成机制概述 257
二、 物业服务价格形成机制存在的问题 258
三、 构建“质价相符”价格体系的思路 259
第九章 2013-2023年中国物业管理价格分析 264
第一节 中国物业服务价格指数 264
一、 物业服务价格指数 264
二、 物业服务均价 265
三、 物业服务评价指数 266
第二节 对物业管理低收费与零收费的理性思考 272
一、 市场经济下低收费和零收费现象分析 272
二、 法律层面的低收费和零收费的审视与考量 275
三、 低收费和零收费的对策建议 276
第三节 物业管理费用收取存在的问题及对策 277
一、 物业管理欠费问题的原因分析和解决建议 277
二、 解决物管费困局的新思路 280
三、 物业公司收缴物业管理费的内部控制和核算分析 284
第十章 物业管理行业竞争格局分析 287
第一节 物业管理行业竞争格局分析 287
一、 物业管理行业集中度 287
二、 物业管理区域集中度 288
第二节 我国物业管理行业竞争结构分析 289
一、 现有企业间的竞争分析 289
二、 潜在进入者威胁分析 290
三、 替代品威胁分析 291
四、 对消费者议价能力分析 292
五、 对供应商议价能力分析 292
第十一章 重点企业经营状况分析 294
第一节 万科物业发展股份有限公司 294
一、 企业基本信息简介 294
二、 企业业务板块分析 294
第二节 北京首都开发控股（集团）有限公司 296
一、 企业基本信息简介 296
二、 主营业务范围 296
三、 物业模块介绍 296
第三节 深圳市万厦居业有限公司 297
一、 企业基本信息简介 297
二、 企业专业服务介绍 297
三、 经营模式分析 298
四、 企业竞争优势分析 298
第四节 上海陆家嘴物业管理有限公司 299
一、 企业基本信息简介 299
二、 服务领域介绍 299
三、 企业核心业务分析 300
第五节 中海物业集团有限公司 301
一、 2016年企业经营状况分析 301
二、 2017年企业经营状况分析 302
三、 2018年企业经营状况分析 304
第十二章 2018-2023年中国物业管理行业发展预测分析 307
第一节 2018-2023年中国物业管理产业宏观预测 307
一、 2018-2023年宏观经济预测 307
二、 2018-2023年中国工业发展展望 308
三、 2018-2023年中国物业管理行业形势分析 309
第二节 2018-2023年中国物业管理市场趋势分析 310
一、 2018-2013年中国物业管理发展趋势分析 310
二、 2018-2023年行业细分区域发展方向 311
三、 2018-2023年中国物业管理市场发展空间 321
第十三章 2018-2023年中国物业管理行业投资风险 322
第一节 行业发展面临的风险分析 322
一、 物业管理行业风险 322
二、 物业管理行业壁垒 323
第二节 中国物业管理行业投资分析 323
一、 物业管理行业投资环境 323
二、 物业管理行业投资潜力 324
三、 物业管理行业投资优势 327
第十四章 物业管理行业投资战略 330
第一节 物业管理竞争发展趋势分析 330
一、 竞争格局变化 330
二、 品牌格局趋势 331
第二节 物业管理行业发展战略研究 333
一、 品牌创新策略分析 333
二、 可持续发展战略 337
三、 跨区域发展的策略 344
四、 差异化服务战略 347
第十五章 物业管理行业市场预测及行业项目投资建议 349
第一节 中国物业管理行业运作模式分析 349
一、 中国物业管理行业经营模式 349
二、 中国物业管理行业盈利模式 350
第二节 互联网时代物业企业商业模式转型 352
一、 O2O社区电子商务模式 352
二、 资产运营与管理商模式 354
三、 社区居家养老模式 358
四、 社区教育平台模式 360
第三节 物业管理行业投资建议 361
一、 中国物业管理行业投资机遇 361
二、 中国物业管理行业投资方向 362
图表目录
图表 1 中国外部经济综合PMI 1
图表 2 CEEM大宗商品进口价格指数 4
图表 3 国际金融市场主要指标变动 5
图表 4 2018年3季度GDP初步核算数据 9
图表 5 GDP同比增长速度 10
图表 6 GDP环比增长速度 10
图表 7 2017-2018年1-9月工业增加值情况（月度同比） 12
图表 8 2017-2018年1-9月社会消费品零售总额增速（月度同比） 13
图表 10 美国的物业管理基本形式 28
图表 11 2013-2017年First Service公司营业收入 29
图表 12 First Service公司调整后EBITAD 30
图表 13 First Service的经营模式示意图 32
图表 14 Service Master上市以来业绩 32
图表 15 2017年Service Master公司主营业务来源 33
图表 16 First Service公司的核心扩张战略经营模型 39
图表 17 日本房地产板块划分 45
图表 18 小额诉讼的流程 58
图表 19 住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意 79
图表 20 商业物业的主要管理模式 82
图表 21 2012-2017年全国物业管理面积 86
图表 22 2012-2017年全国物业管理面积及其增速 87
图表 23 2016年中国物业服务百强企业完整名单 89
图表 24 2014-2015年百强企业区域分布情况 94
图表 25 2012-2015年百强企业管理面积情况 95
图表 26 2014-2015年百强企业分业态管理面积情况 95
图表 27 2014-2015年百强企业营业收入构成及变化 97
图表 28 2014-2015年百强企业物业服务费标准及变动情况 98
图表 29 2012年-2015年百强企业合同储备项目情况 99
图表 30 2017中国物业服务百强企业完整名单 100
图表 31 2013-2016年百强企业管理规模变化趋势 105
图表 32 2013-2016年TOP10企业及百强企业市场占有率情况 106
图表 33 2015-2016年百强企业不同层级管理面积及其增长率 106
图表 34 2016年百强企业管理项目数量城市分布及占比情况 107
图表 35 2013-2016年百强企业进入城市梳理于单位城市项目均数 108
图表 36 百强企业物业管理标准创建和实施 109
图表 37 2015-2016年百强企业营业收入均值构成及变化 110
图表 38 2016年百强企业分层级营业收入均值及增值率 110
2016年百强企业全国及不同城市级别平均物业服务费标准 112
.图表 39 2015-2016年百强企业净利润构成及变化情况 113
图表 40 2016年百强企业分层级净利润均值及增长. 113
图表 41 2015和2016年百强企业净利润率变化情况 115
图表 42 2016年百强企业分层级平均净利润率 116
图表 43 2015-2016年百强企业平均营业成本及营业成.本率情况 117
图表 44 2015-2016年百强企业人均管理面积和人均产值情况 118
图表 45 部分百强企业员生工培训案例 119
图表 46 2015-2016年百强企业基础易燃物外包项目数量占比 120
图表 47 2013-2016年百强企业智能化投入均值及增长情况 121
图表 48 百强企业构建智慧社区示意图 122
图表 49 重点企业整体服务水平满意度情况 123
图表 50 2013-2016年百强企业物业服务费收缴率与项目续约率情况 124
图表 51 2016年百强企业各业态物业费收缴率情况 125
图表 52 2011-2016年百强企业在管项目二手房售价、租金与周边均价比较 126
图表 53 2016年商品房销售面积前十城市 127
图表 54 2013-2016年百强企业合同储备项目情况 128
图表 55 三家百强企业香港上市首日市值和及目前市值情况 129
图表 56 新技术对物业服务的改造升级 129
图表 57 2015-2016年百强企业纳税额及捐赠情况 131
图表 58 百强企业引领行业进步示意图 131
图表 59 2018中国物业服务百强企业完整名单 132
图表 60 2014-2017年百强企业管理规模与市场份额变化情况 137
图表 61 2016-2017年百强企业营业收入均值及净利润均值变化情况 138
图表 62 2018年百强企业业主满意度调查结果 139
图表 63 2014-2017年百强企业储备面积增长情况 140
图表 64 2016-2017年百强企业员工总数及外包岗位总数 141
图表 65 2015-2018年1-11月全国住宅投资及增速 142
图表 66 2015-2018年1-11月全国住宅投资占房地产开发投资的比重走势 143
图表 67 2018年1-11月份东中西部和东北地区房地产开发投资情况 143
图表 68 2016年-2018年1-11月份全国房地产开发和销售情况 145
图表 69 住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意 147
图表 70 2016年-2018年1-11月份全国房地产开发和销售情况 160
图表 71 商业物业的主要管理模式 162
图表 72 2015中国园区物业服务优秀企业 175
图表 73 2018中国物业服务百强企业Top10 176
图表 74 2018中国特色物业服务领先企业 176
图表 75 2013-2017年深圳在管物业项目的建筑面积和数量 179
图表 76 2013-2017年深圳物业管理行业经营状况 180
图表 77 2010-2017年行业集中度CR8 181
图表 78 2014-2017年上海市房屋总建筑面积 188
图表 79 2014-2017年上海市物业管理总面积 189
图表 80 2017年上海市住宅物业按住类型的平均管理费价格 189
图表 81 2017年上海市非住宅物业的平均管理费价格 190
图表 82 2016-2017年上海市物业管理行业营收/利润发展示意图 191
图表 83 2016-2017年上海市物业服务企业变化情况 192
图表 84 2016-2017年上海市管理人员队伍构成图 192
图表 85 2017年上海市管理人员岗位工种平均分布图 193
图表 86 2017年上海市住宅小区物业满意度指数 193
图表 87 2017年度辽宁省物业企业管理房屋面积TOP20 209
图表 88 2017年全国房地产开发投资增速 219
图表 89 2017年全国房地产开发企业主地购置面积增速 220
图表 90 2018年1-11月全国房地产开发投资增速 221
图表 91 2018年1-11月全国房地产开发企业主地购置面积增速 222
图表 92 2017年全国商品销售面积及销售额增速 223
图表 93 2018年1-11月全国商品销售面积及销售额增速 224
图表 94 2017年全国房地产开发企业本年到位资金增速 225
图表 95 2018年1-11月全国房地产开发企业本年到位资金增速 226
图表 96 2017年房地产开发景气指数 227
图表 97 2018年1-11月房地产开发景气指数 227
图表 98 住宅物业定价方式 258
图表 99 物业服务等级标准的作用 260
图表 100 《中国物业服务星级评价标准体系》考量指标 261
图表 101 软件评价标准体系得分统计 262
图表 102 硬件评价标准体系得分统计 262
图表 103 “中国物业服务价格指数”系统结构 263
图表 104 2018年12月二十大城市物业服务价格指数 264
图表 105 2018年12月不同星级物业服务价格指数 265
图表 106 2018年12月二十大城市物业服务均价 265
图表 107 2018年12月不同星级物业服务均价 266
图表 108 二十个城市物业服务星级评价情况 267
图表 109 二十个城市综合物业星级评价 267
图表 110 二十个城市软硬件得分情况 268
图表 111 2018年12月中国星级物业服务特色项目 269
图表 112 2014-2017年TOP10物业服务企业管理规模于市场份额变化情况 287
图表 113 2017年物业服务百强企业不同层级管理面积情况 288
图表 114 2017年物业服务百强企业城市群管理面积于竣工面积对比 289
图表 115 2015-2016年中海物业综合收益表 301
图表 116 2015-2016年中海物业分部资料 302
图表 117 2015-2016年中海物业收入分地区资料 302
图表 118 2016-2017年中海物业综合收益表 303
图表 119 2016-2017年中海物业分部资料 304
图表 120 2016-2017年中海物业收入分地区资料 304
图表 121 2017-2018年中海物业综合收益表 305
图表 122 2017-2018年中海物业分部资料 305
图表 123 未来医院物业管理发展趋势 312
图表 124 学校物业与住宅物业的不同点 313
图表 125 学校物业服务的现状 313
图表 126 商业物业管理的内容 314
图表 127 商业物业管理的特征 315
图表 128 商业物业管理与住宅物业管理的不同点 315
图表 129 商业物业管理未来的发展趋势 316
图表 130 办公物业管理与住宅物业管理的不同 317
图表 131 办公物业管理的未来发展趋势 317
图表 132 产业园区物业管理未来的发展趋势 318
图表 133 公共物业管理的要求 319
图表 134 公共物业管理与住宅物业管理的不同点 320
图表 135 公共物业管理未来的发展趋势 320
图表 136 2017年中国物业服务行业百强企业不同层级APP数量占比 326
图表 137 2017年中国物业服务行业百强企业人才结构 326
图表 138 2017年百强企业营业成本构成情况 330
图表 139 物业行业百强企业市场份额 331
图表 140 2012-2017年物业管理百强企业市场额 332
图表 141 差异化服务战略 347
报告目录 1
图表目录 10
第一章 宏观经济环境分析 1
第一节 全球宏观经济分析 1
一、 2013-2018年全球宏观经济运行概况 1
二、 2019-2023年全球宏观经济趋势预测 6
第二节 中国宏观经济环境分析 9
一、 2013-2017年中国宏观经济运行概况 9
二、 2018-2023年中国宏观经济趋势预测 15
第三节 物业管理行业发展概述 17
一、 物业管理定义 17
二、 物业管理分类 17
第四节 国内外物业管理基本特征的比较 20
一、 国外物业管理的基本特征分析 20
二、 国内物业管理的基本特征分析 22
第二章 2013-2023年全球物业管理行业供给情况分析及趋势 24
第一节 美国物业管理行业发展分析 24
一、 美国物业管理行业概况 24
二、 美国物业管理行业特点 28
三、 中美物业管理的比较 34
四、 美国物业管理的可借鉴之处 35
第二节 英国物业管理行业发展分析 41
一、 英国物业管理概况 41
二、 英国物业管理起源 42
三、 英国房屋服务及政策 42
四、 英国物业管理的可借鉴之处 44
第三节 日本物业管理行业发展分析 44
一、 日本物业管理概况 44
二、 日本物业管理的特点 47
三、 日本物业管理的可借鉴之处 49
四、 日本物业管理费的欠缴与追缴方案探析 54
第四节 新加坡物业管理行业发展分析 59
一、 新加坡物业管理概况 59
二、 新加坡物业管理的特点 61
三、 新加坡物业管理范围阐述 64
四、 新加坡物业管理的可借鉴之处 67
第三章 2013-2018年中国物业管理发展分析 69
第一节 中国物业管理发展的总体概况 69
一、 中国物业管理发展历程 69
二、 中国物业管理发展概述 77
第二节 中国物业管理发展现状 78
一、 中国物业管理业务板块 78
二、 中国物业管理行业特点 83
三、 中国物业管理企业规模 86
四、 中国物业管理面积规模 86
第三节 中国物业管理发展趋势 87
第四章 2015-2017年中国物业管理百强企业发展分析 89
第一节 2016年物业管理百强企业分析 89
一、 2016年物业管理百强企业 89
二、 2016年百强企业区域分布 94
三、 2016年百强企业管理规模 94
四、 2016年百强企业经营绩效 97
五、 2016年百强企业服务质量 98
六、 2016年百强企业发展潜力 99
七、 2016年百强企业社会贡献 100
第二节 2017年物业管理百强企业分析 100
一、 2017年物业管理百强企业 100
二、 2017年百强企业管理规模 104
三、 2017年百强企业经营绩效 109
四、 2017年百强企业服务质量 118
五、 2017年百强企业发展潜力 126
六、 2017年百强企业社会贡献 130
第三节 2018年物业管理百强企业分析 132
一、 2018年物业管理百强企业 132
二、 2018年百强企业管理规模 136
三、 2018年百强企业经营绩效 137
四、 2018年百强企业服务质量 138
五、 2018年百强企业发展潜力 139
六、 2018年百强企业社会贡献 140
第五章 中国物业管理行业细分市场分析 142
第一节 住宅物业管理市场分析 142
一、 政策背景下住宅投资情况分析 142
二、 住宅物业市场供求形势分析 144
三、 住宅物业管理主要企业分析 146
四、 住宅物业管理物权关系分析 151
第二节 商业物业管理市场分析 152
一、 商业物业管理基本概况 152
二、 商业物业开发投资分析 159
三、 商业物业市场供求形势分析 161
四、 商业物业管理市场需求分析 163
第三节 其他物业管理市场分析 164
一、 其他商品房物业简介 164
二、 其他物业管理的内容 165
三、 其他物业管理市场需求分析 171
四、 其他物业管理类竞争情况 175
第六章 中国重点城市物业管理市场分析 179
第一节 深圳物业管理行业发展分析 179
一、 深圳物业管理行业基本情况 179
二、 深圳物业管理行业主要经验及做法 182
三、 深圳物业管理行业存在的问题 185
四、 深圳物业管理业未来展望 186
第二节 上海物业管理行业发展分析 188
一、 上海物业管理行业发展现状 188
二、 上海物业行业经营规模 190
三、 上海物业管理业生存状况研究 191
四、 上海物业管理业发展难点分析 194
五、 上海物业管理业转型发展战略 195
第三节 北京物业管理行业发展分析 198
一、 北京市物业管理办法实施 198
二、 北京物业管理行业发展特征 198
三、 北京物业动态监管平台启用 200
四、 北京物业管理存在问题分析 201
五、 北京物业管理的菜单式发展趋向 202
第四节 沈阳物业管理行业发展分析 205
一、 沈阳物业管理行业发展 205
二、 沈阳物业管理行业现状 209
三、 沈阳物业管理存在的问题 209
四、 沈阳物业管理意见和建议 210
第五节 其他省市物业管理业分析 212
一、 杭州市 212
二、 广东省 212
三、 四川省 213
四、 湖北省 213
五、 湖南省 215
第七章 物业管理行业与房地产行业 219
第一节 房地产运行分析 219
一、 房地产开发投资完成情况 219
二、 商品房销售和待售情况 222
三、 房地产开发企业到位资金情况 224
四、 房地产开发景气指数 226
第二节 房地产与物业管理的发展分析 228
一、 房地产与物业管理的关系 228
二、 物业管理是房地产企业的诚信及品牌的伸展 229
三、 物业管理在房地产开发中的主导作用 231
四、 优秀的物业管理是房地产业发展的图腾 234
五、 培育物业管理成为房地产开发经营主角的对策 237
第三节 不同所有权制度下的住宅小区物业管理研究 238
一、 住宅小区的物权关系分析 238
二、 物业管理的委托与被委托联系 240
三、 业主对物业管理的权利及义务 241
四、 物业管理企业向业主提供的服务 242
第四节 住宅小区前期物业管理研究 243
一、 住宅小区前期物业管理的特点 243
二、 住宅小区前期物业管理的内容 244
三、 住宅小区前期物业管理要把握的重点 246
第八章 物业管理行业的费用分析 248
第一节 物业管理费的介绍 248
一、 物业管理费的构成 248
二、 物业管理费的收费标准 248
三、 物业管理费的核算方法 249
四、 物业管理费的主要用途 250
第二节 物业服务收费方式分析 251
一、 物业服务的两种计费方式 251
二、 两种收费方式的的优缺点分析 251
三、 两种收费方式的比较 252
四、 中国酬金制需要完善的方面 253
第三节 物业管理服务与收费的关系分析 254
一、 物业管理服务与收费相结合的制度基础 254
二、 物业服务与收费的内在联系 255
三、 物业服务与收费相结合的要求和实践 256
第四节 物业服务价格体系构建研究 257
一、 物业服务价格形成机制概述 257
二、 物业服务价格形成机制存在的问题 258
三、 构建“质价相符”价格体系的思路 259
第九章 2013-2023年中国物业管理价格分析 264
第一节 中国物业服务价格指数 264
一、 物业服务价格指数 264
二、 物业服务均价 265
三、 物业服务评价指数 266
第二节 对物业管理低收费与零收费的理性思考 272
一、 市场经济下低收费和零收费现象分析 272
二、 法律层面的低收费和零收费的审视与考量 275
三、 低收费和零收费的对策建议 276
第三节 物业管理费用收取存在的问题及对策 277
一、 物业管理欠费问题的原因分析和解决建议 277
二、 解决物管费困局的新思路 280
三、 物业公司收缴物业管理费的内部控制和核算分析 284
第十章 物业管理行业竞争格局分析 287
第一节 物业管理行业竞争格局分析 287
一、 物业管理行业集中度 287
二、 物业管理区域集中度 288
第二节 我国物业管理行业竞争结构分析 289
一、 现有企业间的竞争分析 289
二、 潜在进入者威胁分析 290
三、 替代品威胁分析 291
四、 对消费者议价能力分析 292
五、 对供应商议价能力分析 292
第十一章 重点企业经营状况分析 294
第一节 万科物业发展股份有限公司 294
一、 企业基本信息简介 294
二、 企业业务板块分析 294
第二节 北京首都开发控股（集团）有限公司 296
一、 企业基本信息简介 296
二、 主营业务范围 296
三、 物业模块介绍 296
第三节 深圳市万厦居业有限公司 297
一、 企业基本信息简介 297
二、 企业专业服务介绍 297
三、 经营模式分析 298
四、 企业竞争优势分析 298
第四节 上海陆家嘴物业管理有限公司 299
一、 企业基本信息简介 299
二、 服务领域介绍 299
三、 企业核心业务分析 300
第五节 中海物业集团有限公司 301
一、 2016年企业经营状况分析 301
二、 2017年企业经营状况分析 302
三、 2018年企业经营状况分析 304
第十二章 2018-2023年中国物业管理行业发展预测分析 307
第一节 2018-2023年中国物业管理产业宏观预测 307
一、 2018-2023年宏观经济预测 307
二、 2018-2023年中国工业发展展望 308
三、 2018-2023年中国物业管理行业形势分析 309
第二节 2018-2023年中国物业管理市场趋势分析 310
一、 2018-2013年中国物业管理发展趋势分析 310
二、 2018-2023年行业细分区域发展方向 311
三、 2018-2023年中国物业管理市场发展空间 321
第十三章 2018-2023年中国物业管理行业投资风险 322
第一节 行业发展面临的风险分析 322
一、 物业管理行业风险 322
二、 物业管理行业壁垒 323
第二节 中国物业管理行业投资分析 323
一、 物业管理行业投资环境 323
二、 物业管理行业投资潜力 324
三、 物业管理行业投资优势 327
第十四章 物业管理行业投资战略 330
第一节 物业管理竞争发展趋势分析 330
一、 竞争格局变化 330
二、 品牌格局趋势 331
第二节 物业管理行业发展战略研究 333
一、 品牌创新策略分析 333
二、 可持续发展战略 337
三、 跨区域发展的策略 344
四、 差异化服务战略 347
第十五章 物业管理行业市场预测及行业项目投资建议 349
第一节 中国物业管理行业运作模式分析 349
一、 中国物业管理行业经营模式 349
二、 中国物业管理行业盈利模式 350
第二节 互联网时代物业企业商业模式转型 352
一、 O2O社区电子商务模式 352
二、 资产运营与管理商模式 354
三、 社区居家养老模式 358
四、 社区教育平台模式 360
第三节 物业管理行业投资建议 361
一、 中国物业管理行业投资机遇 361
二、 中国物业管理行业投资方向 362
图表目录
图表 1 中国外部经济综合PMI 1
图表 2 CEEM大宗商品进口价格指数 4
图表 3 国际金融市场主要指标变动 5
图表 4 2018年3季度GDP初步核算数据 9
图表 5 GDP同比增长速度 10
图表 6 GDP环比增长速度 10
图表 7 2017-2018年1-9月工业增加值情况（月度同比） 12
图表 8 2017-2018年1-9月社会消费品零售总额增速（月度同比） 13
图表 10 美国的物业管理基本形式 28
图表 11 2013-2017年First Service公司营业收入 29
图表 12 First Service公司调整后EBITAD 30
图表 13 First Service的经营模式示意图 32
图表 14 Service Master上市以来业绩 32
图表 15 2017年Service Master公司主营业务来源 33
图表 16 First Service公司的核心扩张战略经营模型 39
图表 17 日本房地产板块划分 45
图表 18 小额诉讼的流程 58
图表 19 住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意 79
图表 20 商业物业的主要管理模式 82
图表 21 2012-2017年全国物业管理面积 86
图表 22 2012-2017年全国物业管理面积及其增速 87
图表 23 2016年中国物业服务百强企业完整名单 89
图表 24 2014-2015年百强企业区域分布情况 94
图表 25 2012-2015年百强企业管理面积情况 95
图表 26 2014-2015年百强企业分业态管理面积情况 95
图表 27 2014-2015年百强企业营业收入构成及变化 97
图表 28 2014-2015年百强企业物业服务费标准及变动情况 98
图表 29 2012年-2015年百强企业合同储备项目情况 99
图表 30 2017中国物业服务百强企业完整名单 100
图表 31 2013-2016年百强企业管理规模变化趋势 105
图表 32 2013-2016年TOP10企业及百强企业市场占有率情况 106
图表 33 2015-2016年百强企业不同层级管理面积及其增长率 106
图表 34 2016年百强企业管理项目数量城市分布及占比情况 107
图表 35 2013-2016年百强企业进入城市梳理于单位城市项目均数 108
图表 36 百强企业物业管理标准创建和实施 109
图表 37 2015-2016年百强企业营业收入均值构成及变化 110
图表 38 2016年百强企业分层级营业收入均值及增值率 110
2016年百强企业全国及不同城市级别平均物业服务费标准 112
.图表 39 2015-2016年百强企业净利润构成及变化情况 113
图表 40 2016年百强企业分层级净利润均值及增长. 113
图表 41 2015和2016年百强企业净利润率变化情况 115
图表 42 2016年百强企业分层级平均净利润率 116
图表 43 2015-2016年百强企业平均营业成本及营业成.本率情况 117
图表 44 2015-2016年百强企业人均管理面积和人均产值情况 118
图表 45 部分百强企业员生工培训案例 119
图表 46 2015-2016年百强企业基础易燃物外包项目数量占比 120
图表 47 2013-2016年百强企业智能化投入均值及增长情况 121
图表 48 百强企业构建智慧社区示意图 122
图表 49 重点企业整体服务水平满意度情况 123
图表 50 2013-2016年百强企业物业服务费收缴率与项目续约率情况 124
图表 51 2016年百强企业各业态物业费收缴率情况 125
图表 52 2011-2016年百强企业在管项目二手房售价、租金与周边均价比较 126
图表 53 2016年商品房销售面积前十城市 127
图表 54 2013-2016年百强企业合同储备项目情况 128
图表 55 三家百强企业香港上市首日市值和及目前市值情况 129
图表 56 新技术对物业服务的改造升级 129
图表 57 2015-2016年百强企业纳税额及捐赠情况 131
图表 58 百强企业引领行业进步示意图 131
图表 59 2018中国物业服务百强企业完整名单 132
图表 60 2014-2017年百强企业管理规模与市场份额变化情况 137
图表 61 2016-2017年百强企业营业收入均值及净利润均值变化情况 138
图表 62 2018年百强企业业主满意度调查结果 139
图表 63 2014-2017年百强企业储备面积增长情况 140
图表 64 2016-2017年百强企业员工总数及外包岗位总数 141
图表 65 2015-2018年1-11月全国住宅投资及增速 142
图表 66 2015-2018年1-11月全国住宅投资占房地产开发投资的比重走势 143
图表 67 2018年1-11月份东中西部和东北地区房地产开发投资情况 143
图表 68 2016年-2018年1-11月份全国房地产开发和销售情况 145
图表 69 住宅物业管理嵌入地产价值创造环节示意 147
图表 70 2016年-2018年1-11月份全国房地产开发和销售情况 160
图表 71 商业物业的主要管理模式 162
图表 72 2015中国园区物业服务优秀企业 175
图表 73 2018中国物业服务百强企业Top10 176
图表 74 2018中国特色物业服务领先企业 176
图表 75 2013-2017年深圳在管物业项目的建筑面积和数量 179
图表 76 2013-2017年深圳物业管理行业经营状况 180
图表 77 2010-2017年行业集中度CR8 181
图表 78 2014-2017年上海市房屋总建筑面积 188
图表 79 2014-2017年上海市物业管理总面积 189
图表 80 2017年上海市住宅物业按住类型的平均管理费价格 189
图表 81 2017年上海市非住宅物业的平均管理费价格 190
图表 82 2016-2017年上海市物业管理行业营收/利润发展示意图 191
图表 83 2016-2017年上海市物业服务企业变化情况 192
图表 84 2016-2017年上海市管理人员队伍构成图 192
图表 85 2017年上海市管理人员岗位工种平均分布图 193
图表 86 2017年上海市住宅小区物业满意度指数 193
图表 87 2017年度辽宁省物业企业管理房屋面积TOP20 209
图表 88 2017年全国房地产开发投资增速 219
图表 89 2017年全国房地产开发企业主地购置面积增速 220
图表 90 2018年1-11月全国房地产开发投资增速 221
图表 91 2018年1-11月全国房地产开发企业主地购置面积增速 222
图表 92 2017年全国商品销售面积及销售额增速 223
图表 93 2018年1-11月全国商品销售面积及销售额增速 224
图表 94 2017年全国房地产开发企业本年到位资金增速 225
图表 95 2018年1-11月全国房地产开发企业本年到位资金增速 226
图表 96 2017年房地产开发景气指数 227
图表 97 2018年1-11月房地产开发景气指数 227
图表 98 住宅物业定价方式 258
图表 99 物业服务等级标准的作用 260
图表 100 《中国物业服务星级评价标准体系》考量指标 261
图表 101 软件评价标准体系得分统计 262
图表 102 硬件评价标准体系得分统计 262
图表 103 “中国物业服务价格指数”系统结构 263
图表 104 2018年12月二十大城市物业服务价格指数 264
图表 105 2018年12月不同星级物业服务价格指数 265
图表 106 2018年12月二十大城市物业服务均价 265
图表 107 2018年12月不同星级物业服务均价 266
图表 108 二十个城市物业服务星级评价情况 267
图表 109 二十个城市综合物业星级评价 267
图表 110 二十个城市软硬件得分情况 268
图表 111 2018年12月中国星级物业服务特色项目 269
图表 112 2014-2017年TOP10物业服务企业管理规模于市场份额变化情况 287
图表 113 2017年物业服务百强企业不同层级管理面积情况 288
图表 114 2017年物业服务百强企业城市群管理面积于竣工面积对比 289
图表 115 2015-2016年中海物业综合收益表 301
图表 116 2015-2016年中海物业分部资料 302
图表 117 2015-2016年中海物业收入分地区资料 302
图表 118 2016-2017年中海物业综合收益表 303
图表 119 2016-2017年中海物业分部资料 304
图表 120 2016-2017年中海物业收入分地区资料 304
图表 121 2017-2018年中海物业综合收益表 305
图表 122 2017-2018年中海物业分部资料 305
图表 123 未来医院物业管理发展趋势 312
图表 124 学校物业与住宅物业的不同点 313
图表 125 学校物业服务的现状 313
图表 126 商业物业管理的内容 314
图表 127 商业物业管理的特征 315
图表 128 商业物业管理与住宅物业管理的不同点 315
图表 129 商业物业管理未来的发展趋势 316
图表 130 办公物业管理与住宅物业管理的不同 317
图表 131 办公物业管理的未来发展趋势 317
图表 132 产业园区物业管理未来的发展趋势 318
图表 133 公共物业管理的要求 319
图表 134 公共物业管理与住宅物业管理的不同点 320
图表 135 公共物业管理未来的发展趋势 320
图表 136 2017年中国物业服务行业百强企业不同层级APP数量占比 326
图表 137 2017年中国物业服务行业百强企业人才结构 326
图表 138 2017年百强企业营业成本构成情况 330
图表 139 物业行业百强企业市场份额 331
图表 140 2012-2017年物业管理百强企业市场额 332
图表 141 差异化服务战略 347
京公网安备 11010502031895号