中国报告大厅网讯，山西物业“红黑榜”折射行业治理新方向

  2025年6月4日，山西省住建厅公布的首批物业服务企业“红黑榜”引发社会关注。这一制度创新不仅揭开了地方物业市场监管的新篇章，更成为观察我国社区治理改革的窗口。通过引入公开评价体系，政府、市场与业主三方协同发力，正在重塑物业管理生态，推动行业从“管理主导”向“服务为本”的根本转变。

  一、物业服务质量直接影响居民生活品质

  物业管理是基层社会治理的重要环节，直接影响着数亿居民的生活质量和幸福感。优质物业能够保障小区环境整洁、设施完善、秩序井然；而服务质量不足则会导致垃圾堆积、设备失修、安全隐患频发等问题，严重损害社区和谐。以山西省为例，首批“红黑榜”中304家上榜企业与146家被列黑榜的企业形成鲜明对比，直观展现了行业服务水准的参差不齐。这一制度通过量化评价标准，既为业主选择提供参考依据，也倒逼企业提升服务意识。

  二、“红黑榜”机制构建行业治理新范式

  政府主导的“奖优罚劣”模式正在发挥关键作用。山西省住建厅通过整合日常检查、投诉处理等数据形成榜单，不仅提升了市场透明度，还推动了行业规范化发展。红榜企业获得社会声誉与政策支持的双重激励，黑榜企业则面临限期整改甚至清退风险。这种机制打破了过去物业服务质量难以衡量的困境，使市场竞争从“暗箱操作”转向“优胜劣汰”。据统计，首批榜单公布后已有23家黑榜企业主动申请退出市场或启动服务升级计划，显示出制度的震慑与矫正效应。

  三、业主自治是破解权责失衡的关键路径

  物业管理的核心矛盾在于业主监督权与物业执行权的不对等。当前许多小区业委会形同虚设，导致物业公司“越位”管理甚至侵害业主权益。要解决这一问题，需通过制度设计强化业主话语权：一方面简化业委会成立流程并提供法律支持；另一方面推广深圳、杭州等地的实践经验，鼓励业主参与制定服务标准与考核细则。例如杭州市推行的“物业联席会”模式，已促成82%的小区实现业主与物业共同决策设施维修方案，显著提升了双方信任度。

  四、市场化改革激活行业竞争活力

  打破垄断是提升服务质量的关键一环。当前部分区域存在物业公司长期独占市场的现象，导致服务意识薄弱。通过引入招投标机制，鼓励优质企业公平竞标，可为业主提供更多选择空间。例如某省试点“物业准入退出制度”后，2024年小区投诉率同比下降37%，续约满意度达89%。未来需进一步完善市场规则，建立动态评估体系，让竞争压力转化为服务升级的动力源。

  五、构建三方协同治理体系的实践路径

  物业管理回归本质需要政府监管、业主自治与市场化运作形成合力：政府通过政策引导与监督保障底线；业主通过规范化组织实现有效参与；企业则在市场竞争中持续优化服务质量。三者良性互动可形成“发现问题-反馈需求-整改提升”的闭环管理，最终实现社区治理从被动响应到主动服务的跨越。

  结语：迈向共建共享的居住新生态

  物业管理改革的本质是重构多方主体间的协作关系。山西省“红黑榜”制度的成功实践表明，通过数据赋能监管、制度保障自治、市场激发活力，能够有效提升行业整体效能。未来需继续深化三方协同机制，让物业回归服务本源，使社区真正成为居民安居乐业的幸福港湾。这一进程不仅关乎千万家庭的生活质量，更是基层社会治理现代化的重要组成部分。