CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。

　　随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

　　交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。

　　传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

　　宇博CRM系统的核心价值是利用各渠道的数据进行分析，最后将用户进行标签分类，针对不同用户的喜好推送定制化营销内容。

　　宇博CRM六步：

　　第一步，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中。

　　第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通。

　　第三步，原有CRM数据导入，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试。

　　第四步，充分发挥会员的自有影响力，带动全体会员进行全方位的会员招募。

　　第五步，采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道，进一步进行数据分析，细分会员并采取定制化营销。

　　第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等，不断完善宇博CRM体系。

　　宇博免费CRM以360度整合企业客户信息资源，让客户资产有形化、企业化；量化的客户价值管理，推动客户持续升值；拓展营销管理，网罗天下商机；精细化的销售行为及过程管理，让一切尽在掌握；抓住服务效率、成本、质量，促进客户在销售。

　　宇博厦门CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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