在今天，社会化媒体已成为了这个时代的宠儿，传统的服装CRM模式早已经无法满足这种新的需求，企业迫切的需要实现CRM的改革。那么传统的CRM该如何转变呢？宇博认为CRM管理模式其最重要的是核心理念，所以在CRM转型是首先就是实现理念的变革！

　　一、CRM从“销售关系”到“全面的强关系”理念转变

　　传统的CRM软件的核心数据在与各种销售行为数据，并基于销售行为知道自动营销系统；但是这种维系客户的方式在数字化时代下却显得过于单薄。由于顾客是被动的接受各种推送信息，所以往往会直接被忽略掉，就算时手机来电显示，顾客往往也是自动挂断。而新媒体方式显然是当今最具时代性的客户沟通的渠道，“粉丝关系”本身就代表了对企业品牌的关注，企业通过新媒体发布的各类广宣信息显然更具有精准性。在这种强关系维护模式下，新媒体渠道并不单单是传统CRM中的一种信息推送渠道，而是与传统CRM并重的关系构建渠道，这意味着要通过完整的内容规划、活动策划、线上线下渠道整合，强化构建与粉丝的强关系。在这样的理念下，是否购买过企业的产品并不是决定我是否愿意、是否能够进行维护的标准，大量对品牌感兴趣的潜在消费者也纳入到了关系构建体系中，无形中提升了“潜在消费者“到”消费者“转化效率。当然，因渠道管理难度所带来的”终端客户数据不完整“，也不会因此而大打折扣。

　　二、CRM从“被动的数据”到“主动的数据”理念转变

　　统CRM的客户关系维护基于的数据核心是消费行为和对企业各类推送信息的反馈，而在“全面关系”下，数据不仅仅再仅仅是消费记录和点击“反馈”，还包括了粉丝利用新媒体平台的与品牌的互动、在品牌提供的平台上的各种讨论，这些碎片化言语透露出粉丝的款式喜好、对色彩的评价，甚至他们各种和生活消费相关的理念、习惯，这些粉丝“主动发声”的信息可以帮助品牌商更好地理解每一名实际和潜在的消费者，甚至通过活动策划可以知道每个粉丝的身材数据，可以指导品牌商对粉丝进行更好的沟通和产品推荐。当然，服装品牌商需要做的基础工作是将传统CRM的数据与新媒体关系构建的数据打通——企业首先需要知道CRM系统里的某个id是微信上的谁。

　　在这种新型主动强关系构建的体系下，服装品牌商不必太过担心终端客户信息不完整所带来的数据不足的客户管理的缺陷——新媒体渠道可以产生更为大量的粉丝主动及被动的数据，更重要的是，启动顾客的再次消费不再是CRM的核心目标，在新的模式下，粉丝关系才是更强的资源与资本——从品牌口碑的传播到新顾客的转化，以及顾客重复购买的刺激，粉丝强关系显然会给品牌商带来更新的价值。

　　宇博CRM软件的核心理念是结合多年在跨国企业的实施经验，在通过在国内企业中不断的实践而形成的先进管理理念，在实施之后，完全不用担心，理念会过时。而且宇博CRM软件的平台构建模式，也可以使得CRM能够实时的在理念、功能等方面成长。帮助服装企业形成自己的CRM管理理念！

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