如果你的工作是营销或者销售，那么你应该听过CRM这个首字母缩写，而且肯定有人跟你说过，你得有一个CRM。但是CRM到底是什么东西，你真的清楚吗？

　　CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，想必你已经知道了。不过，你知道的很可能只是一个名字而已，而这一名字下面的内容，想必你还需要花时间去了解。

　　什么是CRM软件？CRM，或者客户关系管理，指的是一类软件，可以追踪企业与每一位客户/潜在客户的沟通与跟进记录，方便企业管理。每一款CRM软件的名称与具体功能会因为软件服务商的不同而有所不同，但是只要符合上面的定义，就可以称为CRM。

　　一般的CRM软件都具有的功能包括追踪客户/潜在客户的姓名、电子邮箱与电话号码，有一些还会有追踪来电、自动收发邮件以及社交媒体监控功能，这些将被视为潜在客户培育的重要手段。更高级或者复杂的CRM可以将销售线索对接到合适的业务人员那里，还可以记录客户与客服团队的沟通记录。

　　无论有什么功能，所有的CRM的服务目标是一样的，即帮助企业（主要是营销与销售团队）更便捷有效地与自己的客户/潜在客户沟通。

　　那么从宇博的观点来看， 免费CRM主要有以下用途：

　　1. 相对于OUTLOOK， CRM的WEBMAIL能在线管理邮件，能导入邮件， 这对于业务的连续性非常有帮助。 很多公司的人员变动或者仅仅是电脑出问题了后， 大量的业务邮件丢失， 造成业务的断层。

　　2. 相对于PPT来说， CRM的报表能几乎实时地反映业务的进展， 显示最优先要处理的业务，做到实时提醒业务员和老板他们最应该处理和关心的业务。 这是PPT和个人的努力完全没有办法办到的。

　　3. 相对于公司的日常沟通， CRM能提供把所有的资料（文档， 说明书， 价格表和甚至培训内容等）放在一起， 放在一个大家都能看到的地方， 极大地方面使用。

　　4. CRM还提供了一个集中办公的环境，提供一个统一的强大的服务器（如果架服务器的话）， 免除了个人电脑的相关的速度， 杀毒， 保密的一系列问题。

　　5. CRM还提供了向其它业务的接口， 可以使用WEBERP（ERP）， ASTERISK（呼叫中心）等无缝集成到一个统一的平台， 使内部管理更加系统化，清晰化。

　　当随着宇博免费CRM的逐渐升温，也正在撬动CRM市场的新一轮洗牌，市场爆点一触即发。

　　宇博厦门CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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