CRM（客户关系管理）是一种管理策略，而不是甚么“高科技”或是“IT”，高科技（或IT）只是辅助工具。正如财务做帐，不论是用账本还是用电脑（财务软件），都要遵守财会制度。财务软件有着人手不能及的强大功能，但是，它只不过是辅助工具而已，辅助人遵守财会制度。同理，CRM 是一种管理制度（策略），高科技手段只是辅助人实践管理策略的工具，虽然这个辅助工具非常强大。

　　一、如何判定客户是不是已流失了呢？

　　了解顾客的生存周期，就能够判定客户是不是已流失。

　　二、那末，如何判定客户行将流失呢？

　　可以利用顾客的生存周期。

　　三、顾客生存周期作用

　　观察顾客的生存周期，思考顾客行为的变化，商家能够利用或影响这些盵酒店CRM策略。

　　1. 定义促销目标，锁定有消费偏向的客户。

　　2. 留住行将流失的客户。

　　3. 不把钱花在那些不再有消费偏向的客户身上。

　　四、为何要用宇博CRM系统？

　　小区影碟店的老板可以凭记忆记住他的常客喜欢看哪一种类型的电影。当某个顾客光顾时，老板会向他推荐他喜欢的影碟。或，某天老板在路上碰见一个熟客，对他说“好久没见你来了，我们又进了很多新货，有你喜欢的……”。这位影碟店的老板或许没有听过“宇博CRM（客户关系管理）”，但他以最原始的手段实践着客户关系管理。

　　假如顾客不计其数，你就需要辅助工具来完成客户关系管理工作，这个工具就是宇博CRM软件。影碟店的老板所实践的客户关系管理是最简单的。他大致了解各类顾客比例，各类碟片的销售状态；他也会派发会员卡，弄“买五送一”的促销活动；他知道学生和家庭妇女最常来，但是他未必清楚知道不同类型顾客会多久来一次（即顾客的生存周期）。然而，对一个小区影碟店的老板而言，这已足够了。假如是一个有很多客户的企业，员工不可能单凭记忆力完成客户关系管理，而需要辅助工具来系统、科学地进行管理客户关系。

　　所以宇博CRM系统有着更强大的功能，且方便使用。

　　宇博厦门CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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