CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

　　CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　CRM系统最为典型的代表，当属宇博CRM。该系统由北京宇博软件有限公司根据市场实际需求并结合自身多年的开发经验自主研发的，其帮助企业超越传统客户关系管理，革新企业与客户之间的互动方式。同时，宇博CRM系统实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。

　　在解决企业客户管理问题中，宇博CRM有“三点”。

　　第一点，宇博CRM可以帮助企业整合资源，提高服务质量。通过宇博CRM前端营销功能模块，可以完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业市场营销部门的整体反应能力和事务处理能力，强化营销效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

　　第二点，宇博CRM可以帮助企业节约成本，提高经营效益。企业通过实施宇博CRM后，业务流程得到有效优化。同时CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM不仅可以有效地降低成本，它的运用还使得团队市场对接的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大减少，这就无形中降低了企业的运作成本，提高了经济效益。

　　第三点，宇博CRM可以助力企业决策科学化，提高市场竞争力。宇博CRM是建立在“海量的数据库”之上的，它的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机，永远立于不败之地。

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