CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理的缩写，利用CRM管理工具不仅仅可以存储、查找客户资料，更重要的是通过协调企业和客户之间在销售、营销和服务中的关系，吸引新客户、留着老客户、将已有客户转化为忠实客户，最终达到提升营业额，增加市场份额的目的。

　　所以忠诚客户如此重要，维护忠诚客户群体就成了企业必不可少的工作。很多企业认为维护客户的工作属于客服部，但客户从有了购买意向、协商沟通方案、成交至后期维护，除了与客服部接触之外，更多的沟通恐怕要数销售部门了。很多销售人员认为开发客户这样的售前工作才是自己的职位范畴，维护客户是售后工作，不需要自己 参与。所以才有了“售前笑盈盈，售后冷冰冰”，引发忠诚客户流失的情况。那么，有没有什么工具可以把客户的销售过程记录下来，帮助企业协同维护忠诚客户呢？答案是肯定的，企业可以试试宇博厦门CRM。

　　但在使用CRM系统之前，企业需要明确CRM对维护忠诚客户的帮助，并且学会识别自己的客户，认识到维护客户需要讲究方法。最重要的是要知道维护客户的工作主要在于维护的方法，而不是依靠工具。以下就是一些维护工作需要注意的步骤：

　　首先，划分出忠诚客户，了解详细信息。由于企业所在的行业性质不一样，所以忠诚客户的定义不能一概而论，企业应该根据自己行业的特性定义忠诚客户。然后就可以细化忠诚客户的信息，比如客户姓名、年龄、性别、所在行业、职位、经济条件、所处地域、联系方式、爱好、购买历史、住址等等。

　　然后，按照客户接受的方式，做营销、维护和售后。每个人的喜好不一样，对客户投其所好，比一概而论的效果要好得多。就像小狗和小羊的故事，小羊准备了一桌鲜嫩的青草招待小狗，小狗勉强吃了两口就再也吃不下去，小狗回馈小羊准备了一桌上好的排骨，可小羊一口也吃不下去。

　　在做客户关系管理工作的时候，应该多多换位思考，提供的产品或服务是客户需要的吗？按照客户的需求、喜好、能接受的价位、存在的疑虑去做营销，才能赢得客户的认可。客户咨询或者投诉时，了解先前的具体情况，才能针对性地解决问题，进而有机会提升客户满意度和忠诚度。反之，不仅会影响忠诚客户的流失，还会引起 “250效应”。

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