据宇博智业市场研究中心了解，这几天，文章与姚笛的婚外情闹得沸沸扬扬，满城皆知。继3月31日凌晨，文章在微博上公开道歉，彻底认错承认自己“咎由自取”后，马伊琍随后的回复“且行且珍惜”，似乎预示着文章已得到了原谅。

　　而另一位当事人，姚笛，到目前为止仍保持沉默，态度至今仍不明朗。而一篇名为《如果你是姚笛的公关，你现在该怎么做?》的帖子更是意外走红，点击率非常高。更有人士分析，文章和马伊琍的态度使得姚笛陷入了“囚徒困境”。

　　记者认为，相对于姚笛团队的沉默，文章方面的公关是成功的，包括文章经纪人拉拢网站C来扭转媒体一边倒炮轰的局面，视频公布之前通过白百何离婚、冯绍峰情变等来转移焦点，都达到了一定的效果，当然最后，文章的诚恳道歉及马伊琍的宽容大度则确保了此次公关的成功。有经纪人认为，在马伊琍的支持下，文章或许可以借此机会一搏，树立敢作敢当的正面形象。

　　中国报告大厅、宇博智业市场研究中心发布的《2012-2016年中国公关行业当前现状及未来趋势发展预测报告》显示，在当今社会中，公共关系已经越来越体现出它的重要性，不仅对于国家、企业等机构，对于个人，尤其是名人而言，处理好公共关系是维持公众形象的重要方面。尤其随着互联网的不断发展，信息传播更为快速，同时社交媒体的兴起，网友言论更为自由，都使得危机事件更易发生。由此，危机公关的重要性不言而喻。

　　在娱乐圈这个复杂的群体中，明星的危机更容易吸引大众的关注，因此危机公关自然成为了明星公关中最为关键的部分。能否恰当地处理公关危机，成为决定艺人成功与否的一项重要指标。近年来，随着社交媒体的发展，遇到大事件明星们往往会选择通过公司或个人微博发布声明，来渡过难关，保护自己的公众形象。危机当前，到底是该选择沉默还是认错?且让我们通过娱乐圈一些典型的案例，来上一堂危机公关课。

　　第一课：及时回应

　　文章恋上姚笛的事件从上周五被爆出，但文章直到周一凌晨才发声，不仅让众多媒体记者怨声载道，众多网友们也早已经认定了他是劈腿的负心汉，哪里还管他到底说什么。由此可见，危机当前的第一要务是什么?当然是时机。在如今这个微博、微信等自媒体蓬勃发展、信息光速传播的时代，事情分分钟都在起变化，时机更显得尤为重要。在事件发生之后第一时间出来回应，不仅能抢占先机，更能呈现满足公众知情权的形象，而拖拖拉拉、悬而不决，往往会最终导致“贻误战机”。

　　正面典型：张国立替儿子张默道歉

　　2012年1月，张国立之子张默因吸食大麻被北京警方抓获。事件发生后，父亲张国立成为了儿子的新闻发言人，首先他请求媒体等他了解情况，一定会回复大家，几个小时后在凌晨发出声明，承认了张默违法的事实，还深切地表达了一个父亲的痛心和愧疚，表示要监督儿子戒毒、表态要跟儿子一起在未来的日子弥补，求公众和媒体给张默改过的机会，及时而恰到好处地释放了公众的质疑和愤怒。

　　负面典型：章子怡“泼墨门”“诈捐门”

　　从“泼墨门”发展到“诈捐门”，章子怡的团队始终使出的是“拖”字诀，任由网络上各种猜测横行，让整个事件暗影密布，层层迷局真假难辨，公众的注意力不但没有下降，反而不断高涨。事后章子怡经纪人纪灵灵虽然发表“诈捐门”致歉声明，但仍被网友质疑漏洞百出，让章子怡的公信力也迅速下跌，不仅影响到《雪花秘扇》的戏份，也让“国际章”一下子LOW到了国内。

　　第二课：主动担当

　　在文章的声明中，一句“你们让我跌倒在今天”，让众多网友不齿：敢情您劈腿是大家惹的祸?随后，他又发布微博将矛头直指《南都娱乐周刊》的两位负责人，称“要玩跟我玩”，看似有担当，却又犯了众怒：明明是你有错在先，报道事实的媒体何罪之有?

　　第一时间站出来是个姿态，站出来说什么显然更为重要。既然是危机，当事人或多或少都有过错。事实证明，在危机面前勇于承担责任者，往往比推诿责任更容易获得大众的谅解。

　　正面典型：高晓松两度手书道歉信

　　2011年5月，著名音乐人高晓松因酒驾被刑拘，事发后，高晓松不仅多次重复“对不起我的错我全赔”，还在询问室两次亲笔写下“对不起，永不酒驾”的悔过书，向民警和公众致歉。公开审判时，高晓松在开庭前进行了两分钟的忏悔发言，再度承认错误与表达悔恨之意，让他得到了大多数公众的谅解。

　　负面典型：董洁潘粤明离婚展开拉锯战

　　如果说潘粤明和董洁的离婚让大家“不再相信爱情”，那么两人在离婚后的表现，则彻底让自身的“金童玉女”形象毁于一旦。离婚消息刚爆出的时候，大多数网友都只是为童话婚姻的破灭而心生伤感。然而当两人一来一往发表声明互相指责对方劈腿不照顾家庭时，一场离婚案变成了撕破脸皮互泼脏水的闹剧，实在是“太难看”，也让两人的人气、形象受损至今。

　　第三课：别找借口

　　文章的声明中提到，演艺事业的平顺造就了自己狂妄自大、骄傲蛮横的脾气，还提到自己“不可一世的将来”，这个看似很有道理的理由，也站不住脚：难道天下就你红，为何独独是你犯了错?

　　找准时间开口，主动承担错误，是危机公关的要务。但这个发言怎么说出口，也有个讲究。说得巧妙，形象维护住了，还能落个好名声，而说得不好，即便是占了道理或者是受害者，也不免被人苛责。

　　正面典型：倪震周慧敏情变

　　2008年周慧敏男友倪震爆出劈腿事件，两人先后发出声明，言辞之恳切，堪称娱乐圈声明的典范。倪震坦承做错事情，已经向女友认错，更言自己有后悔和承担，今后不是恋人关系也会承担事务照顾周慧敏的爱猫。而周慧敏随后也发布声明，表示今天我能够成为自爱，懂得爱人，拥有着无比勇气与承担的女人，皆因为倪震在背后付出过的努力，包容，宠爱，照顾与扶持，并大胆放言“我的伴侣绝对犯得起这个错误”。后两人闪电结婚，也让这一危机以喜剧终结。

　　负面典型：阿娇“很傻很天真”

　　作为“艳照门”中弱势的一方，阿娇出面道歉时哭得梨花带雨差点就让大家伙心生怜惜放她一马，但一句“很傻很天真”却让人哑然失笑，拜托，大家都是成年人，请不要这么搞笑好吗?

　　从上述事件来看，越来越多的明星日益看重公关，明星对于公关服务的需求也越来越大。然而，根据中国报告大厅、宇博智业市场研究中心的中国公关策划行业专项调研及投资价值预测报告分析，当前国内公关公司鱼龙混杂，很少有能既熟知明星经纪公司的运作体系，又有能力将自身的品牌建设经验转化为明星公关的，这在一定程度上制约了明星与公关公司的联姻。

　　但是，从未来发展趋势来看，明星与公关公司的业务融是必然趋势，有实力的公司有望分享这块“蛋糕”。