昨日从朝阳区政府热线获悉，针对供暖期特殊时期，政府热线对百姓来电反映供暖问题进行规范，要求供暖单位8小时内处理，接线员也将在8小时后进行电话回访，了解供暖问题是否解决。

　　针对今年供暖季热线接听工作，朝阳区政府热线设计了“8小时制度”。对百姓反映供暖问题，第一时间告知供暖责任单位和管理单位，并督促其在8个小时内及时处理。此外，政府热线及时做好回访，案件派发8个小时后，坐席员必须回访来电人，未解决的要再次告知责任单位。由于供暖期间突发事件较多，政府热线还增设了专职的接线员。仅供暖季首日，政府热线日均受理约50个供暖热线。

　　朝阳区城市管理监督指挥中心主任皮定均介绍，区政府热线2004年成立以来，已受理百姓反映问题超过30万件，诉求办结率达90%以上。监督中心还主动顺应网上政务工作，开通了朝阳政务微博和朝阳热线微博，两个微博均突破80万粉丝数，目前网上受理百姓反映问题5230件。