中国报告大厅网讯，随着我国人口老龄化程度持续加深，如何让老年群体充分享受保险服务带来的保障与便利已成为行业关注焦点。近日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》，这一标准的出台标志着保险行业在适老化服务领域迈入规范化、体系化的新阶段，为满足老年人多元化金融需求提供了重要支撑。

  一、适老服务规范应运而生，破解行业痛点

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国保险行业发展趋势分析与未来投资研究报告》指出，我国老龄化社会背景下，老年客户对便捷、贴心金融服务的需求日益增长。尽管近年来多家保险公司陆续推出适老化改造措施，但由于缺乏统一标准，服务成效参差不齐。此次发布的《保险机构适老服务规范》首次系统性整合了行业实践经验与监管要求，明确了服务定义、基本原则及具体实施路径。该标准覆盖柜面、互联网、电话等全渠道，贯穿销售、理赔、增值服务全流程，并着重强化消费者权益保护机制，为保险机构提供了可操作的行动指南。

  二、多方协同凝聚共识，标准化建设稳步推进

  标准制定工作自2024年初启动以来，由头部保险公司牵头成立专项工作组，联合十余家行业代表共同参与。通过深入调研老年人服务痛点，梳理分析典型案例，历经多轮专家论证与意见征集，最终形成兼具实操性与前瞻性的规范文本。这一过程不仅整合了行业资源，更体现了保险机构主动响应国家战略的责任意识。

  三、“三个维度”构建标准体系，提升服务精准度

  该规范的特色体现在三大核心设计：

  首先，以政治性和人民性为引领，强调适老服务不仅是商业行为，更是落实“以人民为中心”的具体实践。通过优化界面交互、简化操作流程等细节，切实解决老年客户在智能技术应用中的困难。

  其次，建立全场景标准化框架，涵盖从线下网点无障碍设施到线上大字版App的全方位改造要求，确保各环节服务均有章可循。数据显示，标准内容包含20余项具体指标，覆盖客户服务全流程关键节点。

  最后，平衡基础规范与创新指引，在明确当前必须达标项的同时，预留技术迭代空间，鼓励机构探索智能语音助手、远程视频核保等适老化科技应用。

  四、标准落地促进行业升级，银发经济保障再加码

  《保险机构适老服务规范》的发布不仅为行业提供了明确的服务指南，更体现了保险业在积极应对人口老龄化国家战略中的责任担当。未来，中国保险行业协会将持续推动标准实施效果评估，并结合行业发展动态完善配套措施。随着这一标准化体系的深化应用，预计将进一步提升老年客户的获得感与满意度，助力构建覆盖全生命周期的养老保障服务体系。

  该规范的出台恰逢我国银发经济加速发展的关键时期，其系统性、包容性和前瞻性设计将有效引导行业资源向适老化领域倾斜。通过标准化建设推动服务质效双升，保险机构不仅能更好地履行社会责任，也将为老年群体提供更安全、更贴心的风险管理工具，在实现自身高质量发展的同时助力社会和谐稳定。