中国报告大厅网讯，我国老龄化社会进程加速背景下，保险行业适老化服务建设迎来重要突破。2025年5月13日，《保险机构适老服务规范》在北京正式颁布实施，标志着我国首个保险业适老服务标准体系的建立，为全国超过2亿老龄人口提供更精准的保障支撑。

  一、聚焦老龄化需求 构建全周期服务体系

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国保险行业发展趋势分析与未来投资研究报告》指出，随着60岁以上人口突破3亿大关，老年群体在保险服务领域面临诸多特殊挑战。新发布的行业规范以"以人民为中心"为核心价值导向，要求保险机构全面实施适老化改造工程。从线下网点的老花镜配备到线上平台的大字版界面优化，覆盖服务全流程的标准化建设正在重塑行业服务格局。该规范特别强调通过硬件设施升级与软件功能改进相结合的方式，切实解决老年人面临的数字鸿沟难题。

  二、多维度标准体系破解服务痛点

  针对老年消费者的多样化需求，新标准建立了涵盖线下网点、电话客服和移动端应用的全渠道服务体系。在物理空间改造方面，明确要求营业场所必须配置血压仪、无障碍通道等适老设施；语音交互层面则规定电话系统需设置"一键转人工"优先接入机制；数字服务端重点优化移动APP界面布局，提升操作便捷性。这些具体举措有效回应了前期调研中发现的高频服务痛点问题。

  三、创新与规范并重 开拓智慧养老新场景

  在保障基础服务品质的同时，规范还前瞻性地规划智能化适老服务路径。鼓励保险机构探索智能穿戴设备健康监测、远程视频核保等新技术应用模式，为未来老龄化社会服务升级预留技术接口。这种"立足当下、面向未来"的设计理念，既确保现有200余家保险机构能够快速落地改造方案，又为其参与银发经济新业态创造条件。

  该行业标准的出台不仅填补了我国保险业适老服务体系建设空白，更通过系统化制度设计构建起长效保障机制。随着规范要求在全行业的深度落实，老年消费者将享受到更加安全便捷的服务体验，保险机构也能借此提升社会责任形象，在老龄化社会中开拓可持续发展新空间。这一里程碑式的行业举措，为金融服务业适老化改造提供了可复制的实践范本。