中国报告大厅网讯，近年来，金融行业数字化浪潮席卷全球，作为金融业重要支柱的保险业正经历结构性变革。在政策指引与市场需求双重推动下，保险机构加速将人工智能、大数据等技术融入业务全流程。中英人寿积极响应国家战略部署，聚焦"科技金融""数字金融"等核心方向，以客户为中心构建全链路数字化服务体系，在提升服务效率的同时强化风险管控能力，为行业高质量发展树立创新标杆。

  一、科技赋能前置预核保 打造高效精准的投保体验

  中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国保险行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，在保险销售前端环节，中英人寿通过智能健康核保引擎实现服务突破。系统基于客户在线填写的问卷信息，可在2分钟内完成标准体承保评估，并同步触发财务核保流程，自动免除体检及资料提交要求。自2019年引入该技术以来，投保效率持续提升，2022年全面上线的大数据智能财务核保系统更将服务触点前移至咨询阶段。这种"预核保加保正式投保"的无缝衔接模式，有效解决了客户对健康告知的顾虑，实现了业务流程与客户需求的高度匹配。

  二、智能双录技术升级 全方位守护消费者权益

  为响应监管要求并提升合规水平，中英人寿将智能语音识别、人脸识别等技术深度嵌入销售过程。其自主研发的双录系统支持全流程自动化操作：从身份核验到条款讲解，从文件展示到签署确认均实现智能化引导。统计数据显示，该系统通过同框检测、动作捕捉等20余项质检规则保障录制质量，同时提供个性化设置选项，如语音播报调节、多地域远程协作等功能。这种数字化双录不仅满足《保险销售行为可回溯管理暂行办法》要求，更将客户服务时间平均缩短40%，显著提升了客户体验与机构运营效率。

  三、全生命周期服务构建 数字化贯穿保单价值链

  中英人寿以"客户旅程"理念为核心，通过企业微信I.N Smart平台实现服务闭环。该平台运用大数据分析技术为每位客户建立动态画像，在认知阶段提供个性化风险评估；考虑阶段生成智能缺口分析报告与可视化产品对比；投保环节无缝衔接双录系统实时反馈进度；售后则覆盖理赔、续期管理等30余项自助服务功能。依托OCR和电子签名技术，其"中英i万家"平台可在线处理50种保单业务，2024年新增的预约式金融服务更让客户自主掌控办理节奏。结合健康生态圈建设，整合股东资源打造覆盖诊前至诊后的健康管理服务，目前爱健康平台已服务超240万用户，年度交互量突破300万人次。

  四、数字化创新永续 探索保险服务新边界

  从智能核保到远程双录，从中后台系统重构到前端生态搭建，中英人寿的数字化转型始终围绕"客户为中心"展开。其云柜台服务通过视频连线打破时空限制，2024年上线的新功能使服务响应速度提升65%。这些创新实践不仅提升了运营效能——承保周期缩短30%，理赔时效压缩至1.2天，更重要的是重塑了保险服务的温度与深度。

  回望发展脉络，中英人寿通过持续深化数字技术应用，在客户体验、合规风控和价值创造间构建起良性循环。随着"科技金融""普惠金融"战略纵深推进，其打造的数字化服务体系正成为行业转型升级的示范样本。未来，这家深耕中国市场的合资寿险公司将继续以科技创新为引擎，在保险服务智能化与人性化平衡中探索更多可能，为消费者提供更温暖、更高效的保障方案，助力数字金融生态建设迈向新高度。