集中供暖质量如何，济南市市政公用局将认真听取群众意见。从明天起启动的2010-2011年采暖季供热服务质量集中回访活动，计划征询不少于1万户用户的反馈意见，主动查找问题并认真整改。在即将结束的2010—2011采暖季，我市供热工作运行平稳。作为市民反映供热质量的主要渠道，12345、12319热线有关集中供热的投诉量较往年有大幅降低。

    2010—2011采暖季，市市政公用局提前准备，及时调度，强化督查，全力以赴。自2010年11月15日正式运行以来，全市集中供热工作已平稳运行110余天，12345、12319热线投诉量较往年有大幅降低。全市继续实行供热调试期制度，2010年11月8日各供热企业均启动锅炉设备进行热态调试，消除运行故障。供热期间，市市政公用局每天调度供热企业运行及煤炭储备情况，保障煤炭储备不低于15天，保障平稳运行，本采暖季成为供热企业贮煤最好的一次。供热初期，市市政公用局、供热办、各供热企业均与12319热线实施联动，动态掌握热线投诉情况，跟踪、督查供热企业处理过程，及时处理市民投诉问题，有效解决了供热初期的平稳运行问题。为积极应对1月份出现的持续低温天气，市市政公用局与气象部门联动，及早做出运行安排。

    2010年，市市政公用局先后完成金鸡岭热源厂、丁字山热源厂、小鸭热源厂、北郊热电厂等扩建工程，在高寒期投入运行。供热企业提前逐步提高供热运行参数，在极寒天气来临前适当提高市民室内采暖温度，同时加强管网调整，合理分配热源。市市政公用局成立供热专家咨询工作组，由城市供热设施的设计、施工、运营等方面专家组成。应急处理时，专家咨询工作组为应急决策提供咨询和建议，适时到现场协助处理。市市政公用局多次组织媒体记者、市民代表开放日活动，与媒体、市民沟通、交流，及时通报供热情况；局领导每周四接听12319热线电话，倾听民意，解决市民供热问题。同时，创新性地提出市市政公用局局机关、窗口服务单位、街道办事处、社区居民“四位一体”服务模式，在各社区张贴公布服务人员姓名、联系方式和服务内容，把群众上门办事变成上门主动为民排忧，受到居民好评。

    截至2010年底，济南市主城区集中供热企业共有15家、热电厂7座，建成区内蒸汽锅炉71台、容量4664吨/时，热水锅炉80台、容量1292.4兆瓦，发电机组装机容量823兆瓦。主城区建成区集中供热面积达6600万平方米，其中，15家集中供热企业供热面积6213万平方米，全市集中供热普及率达50.8%。城市建成供热主管网1100公里，换热站1215个。   

    当前，市城市供热工作已取得积极进展，但可预见、不可预见的各种困难和压力仍不容忽视。随着人们生活水平的提高，集中供热已从高档产品变成居民的基本需求。但由于热源厂建设受环保、选址、资金等因素制约和影响，现有热源保障能力相当滞后，远远不能满足需求。市市政公用局负责人表示，据不完全统计，目前有近2000万平方米用户强烈要求加入集中供热，特别是城市中心区域需求矛盾尤为突出。随着城市“长高、长大”和综合体建设的大规模展开，热源不足和管网不配套的问题日趋加剧。

    以提高城市承载力和服务保障民生为重点，市市政公用局今年将推出自管换热站回收及二次管网改造、饮用优质地下水、过街人行天桥建设等10大惠民工程。

    这些工程将通过新闻媒体、政府网站等形式公开公布，明确工程内容、推进措施、办结时限、责任单位、责任人。

    市两会期间，市人大代表、政协委员提出的涉及市政公用事业的建议、提案有99件。其中，涉及集中供热的有10余件。