2017年1月1日至2017年1月31日人保寿险原保费收入474.07亿元，较其2016年1月原保费收入486.11亿元，同比下降2.5%，正值“开门红”时节，人保寿险出现了保费负增长。

　　成立于2005年的人保寿险曾经发展十分迅速，成立以来仅用六年的时间，就取得市场排名第五的成绩。2014年该公司被泰康人寿超越排名第六，2015年其市场排名滑至第八名，在2016年人保寿险则跌至第十名。

　　按照“稳增长、重价值、强基础”的转型战略，在谋局转型的人保寿险，正面临着各种挑战。

　　人寿保险电销市场竞争加剧

　　《报告》显示，2016年，全国寿险电销实现规模保费165亿元，较2015年增长16%。其中，自建机构实现保费收入125亿元，较2015年增长15%，合作机构实现保费收入40亿元，较2015年增长21%。从各公司来看，与上年同期相比，63%的公司实现正增长。

　　《报告》显示，全年保费收入来自经营电销业务的32家人身险公司。市场集中度相比去年进一步提升。规模保费排名前5为的公司分别为平安人寿、泰康人寿、招商信诺人寿、中美联泰大都会人寿等5家公司，合计占据76%的市场份额，相比去年提高了一个百分点。其中平安人寿“一家独大”，市场份额高达42%。

　　而从渠道来看，2016年寿险电销通过自建机构实现保费近125亿元，平安人寿稳居第一，泰康人寿等11家公司自建机构实现保费亿元以上。同时，2016年寿险电销通过合作机构也实现了保费40亿元，招商信诺人寿、中美联泰大都会人寿等11家公司通过合作机构实现保费亿元以上。

　　《报告》显示，截至2016年年底，共有29家寿险公司开展电销业务，较2016年年初减少了3家。《报告》预计，未来几年，不排除部分公司将逐步退出电销市场。

　　《报告》显示，2016年寿险电销业中资公司占据主导，市场份额具有绝对优势。在2016年年初经营电销业务的32家公司中，中资公司19家，外资公司13家。2016年，中资公司实现规模保费125亿元，占比76%，外资公司实现规模保费40亿元，占比24%。中资公司保费增速超过外资公司，中资公司规模保费2016年较2015年提升17%，外资公司规模保费2016年较2015年提升14%。

　　据2016-2021年中国保险业行业市场需求与投资咨询报告数据显示，2016年，寿险电销业产品结构继续优化调整，意外险取代人寿保险成为主力险种。2016年寿险电销产品结构较2015年有明显调整。意外险实现保费收入61亿元，相比去年增长259%，取代人寿保险成为主力险种，占比达到37%;人寿保险实现保费收入56亿元，相比去年下降22%;健康险实现保费收入39亿元，相比去年增长77%。此外，年金保险实现保费收入近9亿元，与去年大体持平。

　　在销售人力方面，《报告》数据显示，2016年寿险电销人力稳步增长，行业脱落率指标有所优化。2016年末，寿险电销销售人力达7.6万人，较年初增长7%。整体脱落率为16%，较2015年下降1.3个百分点。

　　此外，在寿险电销领域虽中资公司占据主导地位，但在行业人均产能方面，外资公司却呈现出明显优势。2016年，寿险电销月人均产能为1.62万元，较2015年下降14个百分点。

　　整体来看，2016年寿险电销行业继续率指标向好，但保单品质有待提升。数据显示，65%的公司继续率较2015年有所提升。其中，继续率超过80%的有3家公司，70%-80%之间的有7家公司，60%-70%之间的有13家公司，继续率低于60%的有9家公司。近7成公司继续率指标低于70%，保单品质有待进一步提升。

　　总体而言，2016年寿险电销发展平稳。相比其他渠道，寿险电销总体规模偏小(2016年寿险电销在寿险总保费中占比为0.95，为近6年来最高值)，作为曾经的新兴业务渠道，一直未能实现格局上的重大突破。

　　随着近年来互联网保险的迅猛发展和“移动化、专业化、社交化、场景化”营销模式的深刻变革，传统电销模式的局限性日益凸现。如何破除瓶颈，顺利实现转型升级，无疑是未来电销行业持续健康发展的关键。

　　寿险急需开启数字化

　　相似的改变正出现在人寿保险行业，但是到目前为止，数字化进程依旧缓慢。人寿保险公司仍以之前的方法销售，由经纪人卖给客户，而不是让人们参与到购买过程中并自己做决定。此外，保单销售仍然需要大量的面对面交流并签署过多的文书。

　　但是，现在的客户无论用什么渠道或购买什么产品，他们都需要快速、相关和便利。保险行业也不例外。每个月有上百万人在谷歌搜索人寿保险的相关条款。每个月人寿保险的十大运营商网站有几百万次访问量。这意味着人们对在线人寿保险感兴趣。但是在网络上搜索，评估和购买保单仍然没有想象中容易。70%以上的人喜欢在网络上搜集人寿保险的相关信息，但低于33%的人最终在网络上购买人寿保险。

　　为了在数字革命中保持领先，这就要求运营商提供全方位的客户服务。无论客户选择用何种方式联系他们，运营商们必须提供吸引人的服务方式。这不仅仅是创建一个移动应用程序那么简单。它要求组织的运作能力和思维方式从根本性上发生改变。从而影响代理角色、新的先进的数据分析能力。

　　正如消费者也从本质上改变了一样，人寿保险业务也是如此。没有改变与消费者的互动方式，或者没有将客户体验当成组织的重中之重的保险公司，将发现自己被降级为销售没有太多客户渴望购买的未分化产品。最后，比起使用新的技术和方法，人寿保险的数字化之路更多的是要求拥有新的思维方式和工作方式。