近年来的旅游热潮已经推动了大部分游客纷纷“走出去”，旅游的热潮同时带动了许多行业发展，其中旅行社首当其冲。然而近日，一则“云南导游辱骂游客”的新闻则是给云南省旅游社业一个严厉的警告。

　　云南女导游回应：不该骂人但很委屈

　　4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

　　涉事女导游陈春艳在接受采访说：“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在与记者交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。

　　骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”

　　陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，那么该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

　　陈春艳入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。

　　国家旅游局：云南省旅行社业和从业者问题非偶然

　　国家旅游局表示，云南省旅委的公告处罚合法。《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”。第九十六条规定“旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2千元以上2万元以下罚款：……（三）未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；（四）要求导游垫付或者向导游收取费用的。”更多行业可查询旅游行业分析及市场研究报告。

　　国家旅游局强调，云南省旅行社业和从业者的问题不是偶然的，暴露出企业经营管理与上岗从业中深层次矛盾和问题，暴露出市场运行管理的失衡，暴露出商业模式的陈旧，与企业心里照旧的潜规则，暴露出从业者不注意维护自身权益与“在害己的同时又害人”，暴露出消费市场的成熟需要引导、需要培育。国家旅游局把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，就是要促进市场主体、促进产业健康发展。

　　国家旅游局表示，云南旅游企业与从业者出现的问题引发的社会关注，特别是媒体的关切，说明大家对旅游业寄予厚望，引起业内众多领导者、企业负责人、从业者的讨论发声，证明业内对“规范”有强烈需求，充满热情期待。

　　国家旅游局还强调，支持有利于规范旅游市场的一切积极行动，坚决打击破坏秩序的违法行为，依法顶层设计，统筹施策分类指导，努力实现市场秩序治理常态化、机制化。让我们共同从此事件中吸取教训，以积极的态度和行动，从每个企业做起，从每个从业者做起，担负起对旅游消费者、市场秩序、旅游企业与从业者负责的使命。