在海因斯接任CEO之前，黑莓10操作系统的开发就已经进行了一段时间，但海因斯为该系统的开发带来了更深入的专注。他发起了一系列调研，目的是摸清黑莓顾客的特点。他说，这些调研主要有三大发现：黑莓用户更有可能在社交网络上非常活跃。他们是多任务达人。他们非常注重任务完成的效率。“这些发现并不令人惊讶，因为黑莓最早正是以企业产品而著名，是非常注重效率的工具，”海因斯称。

　　黑莓刚刚发布的两款设备，正是为了应对黑莓消费者的这些特点而设计的。例如，黑莓10系统中设置了方便的“平衡”选项，用户可以轻松在工作界面（完全由企业控制）和私人用户界面（由个人掌控）之间切换。“对于用户来说，企业再也无法侵犯你的隐私，因为操作系统不允许，”海因斯说。“另外黑莓10也会让企业的首席信息官（CIO）放心，我们的设备是绝对安全的。”

　　为了赢回消费者的青睐，海因斯2012年下半年的绝大多数时间都在全球各地进行私人旅行，拜访企业CIO、运营商、技术评论家，以及其他意见领袖等。具体说来，黑莓公司将赌注押在了各大企业的CIO身上，他们长期以来都是黑莓最大的客户，并有望继续帮助黑莓成为市场主流。这个赌注风险很大：随着企业员工对智能手机的选择拥有越来越多的控制权，许多人选择购买苹果或Android设备，企业移动设备购买模式已经发生了改变。根据comScore的统计，在至关重要的北美市场，苹果和Android占据了89%的市场份额。黑莓的市场份额从两年前的34%降至如今的7%。

　　想要赢回智能手机用户的芳心并不容易，尤其是如今消费者越来越发现自己被锁定到一家公司的生态系统中，转换成本非常高。例如，Android手机与Gmail和谷歌地图的整合非常深入，而iPhone则能够与iPad或Apple TV共享某些功能，从而方便用户。苹果和谷歌的应用商店均拥有超过60万款应用；RIM只有12万款。另外，为了节约企业成本，许多企业的CIO放松了员工自带设备上班的政策限制。调研公司Forrester Research去年进行的一次调查发现，约54%的北美和欧洲企业CIO表示正在推行自带设备上班（BYON）政策。

　　然而，智能手机只是海因斯带领黑莓进入移动计算时代的宏伟目标中的小小一步。他已经做出暗示，称黑莓很快将推出一款平板电脑。黑莓的新操作系统潜力也很大。黑莓10基于2010年RIM收购而来的QNX系统而研发，QNX系统目前已经被许多汽车、电视和航空控制系统等设备使用。海因斯说，“凭借QNX系统，我们已经在汽车领域拥有很强实力。未来我们还将进军医疗和金融服务领域。”