中国报告大厅网讯，据国家统计局数据显示，2025年我国汽车租赁市场规模突破3000亿元，同比增长18%，行业呈现数字化升级与个性化服务并行发展的态势。然而，在市场需求激增的背景下，部分企业因运营漏洞引发的安全和服务争议日益突出。某曾赴美上市的头部租车平台近期频遭用户投诉，其车辆故障率、资质合规性及诉讼纠纷等问题，折射出行业高质量发展仍存挑战。

  一、租车服务安全隐患凸显：故障车辆频发与资质争议

  中国报告大厅发布的《2025-2030年中国租车行业运营态势与投资前景调查研究报告》指出，2025年第二季度用户反馈显示，某租车平台存在多起租用车辆性能异常案例。例如消费者在西藏阿里中线自驾时遭遇租赁SUV动力系统失灵，在坡道滑行险致事故；另有用户在高速行驶中因雨刮器脱落面临严重安全风险。值得关注的是，涉事车辆行驶证登记性质为“非营运”，与平台宣称的“自有、证照齐全”存在矛盾。根据交通运输部《小微型客车租赁经营服务管理办法》，此类未登记为“租赁”性质的车辆违规运营，可能面临行政处罚。

  二、租车行业规范性挑战：运营资质违规引发法律风险

  司法数据显示，该企业2019-2024年间涉诉案件量年均增长37%，其中超六成案件涉及合同纠纷与服务质量争议。黑猫投诉平台统计显示，截至2025年8月，针对其“车辆故障”“押金未退”的累计投诉达3200件，较2021年增长4倍。专家指出，租赁企业若持续使用不符合营运资质的车辆，不仅违反行业规范，更可能在保险理赔环节推诿责任，加剧用户权益受损风险。

  三、租车企业信用危机加剧：诉讼案件量攀升背后的经营困境

  财务数据显示，该企业在美退市时市值仅8.53亿美元（2019年），私有化后虽尝试赴港上市，但截至2025年仍未取得实质性进展。天眼查信息显示，其运营主体当前涉及司法纠纷达2043件，其中超半数为被告方案件。值得注意的是，在行业整体向好趋势下（如新能源车租赁渗透率突破40%），该企业因服务问题导致的用户复购意愿下降至行业平均值的65%，反映出品牌信任度对市场竞争力的关键影响。

  2025年的租车市场数据显示，行业规模持续扩张的同时，合规运营与服务质量成为核心竞争要素。某头部平台在车辆管理、资质规范及纠纷处理中的不足，既损害了消费者权益，也制约自身发展进程。随着监管政策趋严（如《汽车租赁企业服务规范》2025年正式实施），企业唯有以用户需求为导向，强化全流程品控与合规建设，方能在数字化转型浪潮中实现可持续增长。