优化外国人来华旅游服务，提升国际游客体验

中国报告大厅发布的《中国旅游行业深度分析及“十五五”发展规划指导报告》指出，近年来，国家在便利外国人来华工作方面取得了显著成效。但随着政策深入实施，一些制约外国人来华旅游消费的问题逐步显现，这些问题影响了国际游客的体验，也对我国高水平对外开放提出了更高要求。

我国景区及旅游服务领域还存在一些亟待解决的问题：部分景区导览服务语言单一、线上预约功能不支持境外身份证件识别、购票渠道较为单一、工作人员外语能力不足、离境退税保障不完善等。针对这些问题，需要从多个维度进行系统性优化，为外国人来华旅游创造更加便利友好的环境。

各大旅游景区应逐步在入口处、景点介绍牌、路线指示牌等位置增设英日韩等多语种标识。这一举措有助于国际游客更好地理解景点信息，提升游览体验。多语言标识的设置不仅体现了对外国游客的尊重，也是我国对外开放程度的重要体现。

需要全面升级景区线上预约购票系统的身份认证模块，使其能够支持护照、港澳台居民来往内地通行证等各类有效证件的识别与录入。同时，还应兼容境外手机号注册与验证流程，为国际游客提供更加便捷的服务体验。

景区应积极拓展线上预约购票合作平台，打破单一平台独家运营模式。建议景区与国内外主流平台建立合作关系，为外国游客提供更多元化的购票选择。此举有助于提高景区的国际化服务水平，吸引更多国际游客前来观光旅游。

建议各景区定期组织员工参加外语培训课程，重点加强景区介绍、路线指引、应急处理等场景下的常用外语表达训练。同时可以引入AI翻译工具辅助沟通，快速响应外国游客的语言需求。通过持续提升一线工作人员的服务能力，为国际游客提供更加专业的接待服务。

景区应探索多元化退付方式，新增电子支付渠道，支持人民币直接退税至境外账户，并同步开发多币种即时兑换功能。此外，有条件的离境口岸退税点可以部署智能退税终端设备，集成多语种交互界面、电子表单自动生成、发票二维码识别等功能，实现线上便捷自助办理。

通过以上措施的实施，将有效改善当前外国人来华旅游消费服务中的不足之处，为国际游客创造更加友好的旅游环境。这不仅有助于提升我国旅游业的国际化水平，也将为推动高水平对外开放贡献积极力量。