中国报告大厅发布的《中国旅游行业深度分析及“十五五”发展规划指导报告》指出，近年来，随着人工智能技术的快速发展，在线旅游平台纷纷将目光投向AI大模型，试图通过技术创新提升服务质量、优化用户体验并降低运营成本。AI技术的应用不仅改变了传统的旅游服务模式，还为在线旅游行业带来了新的发展机遇与挑战。本文将从AI技术如何助力在线旅游平台优化服务、降低人工成本以及推动企业差异化竞争等方面展开探讨。

  一、AI技术助力在线旅游平台优化服务

  AI大模型的引入，在线旅游平台能够实现更加智能化的服务模式。通过智能客服系统，平台可以24小时不间断地为用户提供咨询解答服务，显著提升了用户满意度和响应效率。此外，AI技术还被广泛应用于搜索优化和个性化推荐领域，根据用户的偏好和历史行为，精准推送符合需求的旅游产品和服务，进一步增强了用户体验。

  二、AI应用推动人工成本降低与资金再分配

  随着AI技术的应用，在线旅游平台逐步减少了对人力资源的依赖，人工客服岗位的需求大幅下降。这一变化不仅降低了企业的运营成本，还为技术研发投入提供了更多资金支持。企业将节省下来的资金用于提升AI算法能力、优化数据处理效率以及开发更具竞争力的产品和服务。

  三、技术研发投入增加与市场竞争加剧

  尽管AI技术的应用带来了诸多优势，但在线旅游平台也面临着研发投入不断增加的挑战。数据显示，携程2024年四季度产品研发费用达到34亿元，同比增长16%；同程旅行在2024年三季度的服务开发开支也从4.66亿元增加至5.05亿元。这些数据表明，在AI技术深化应用的过程中，企业的研发成本将持续上升。

  与此同时，AI技术的广泛应用也可能引发市场竞争失衡问题。少数头部平台可能凭借其强大的算法能力和数据资源，占据更大的市场份额，而中小型企业则面临被边缘化的风险。

  四、差异化竞争策略应对挑战

  为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，在线旅游平台需要采取差异化的竞争策略。一方面，企业应深入挖掘用户需求，围绕旅行过程中的每一个细节点位进行创新，提供更具个性化和特色的旅游服务；另一方面，高质量的内容和服务依然是保持竞争力的关键，通过持续优化用户体验，打造独特的品牌形象。

  总结

  AI大模型的应用正在深刻改变在线旅游行业的运营模式。它不仅提升了服务质量、降低了人工成本，还为企业的创新发展提供了更多可能性。然而，在享受技术红利的同时，企业也需关注研发投入增加和市场竞争加剧带来的挑战。通过采取差异化的竞争策略，在线旅游平台有望在数字化转型的浪潮中实现可持续发展。