现在社会，宠物行业成为日益新兴的产业，不管你走到哪家宠物企业，消费者最关心的还是质量和服务问题。所以一个企业要是想要永久的存活下去，就要在质量和服务方面下大的功夫。
 
　　不少专家对产品的质量都各执其词，但万变不离其宗，最终还是以消费者的购买行为来决定企业产品质量的优劣。服务质量是以顾客满意程度的高低为标准，认为服务质量的产生是顾客本身对服务的预期与实际感受比较的结果。顾客对企业服务质量是否满意，乃决定于其事前所持有的期待与实际感受到的服务之间的比较。

　　首先是产品环境的影响，如广告效应。环境效应给消费者直接传达了其产品质量的保证，在消费者没有任何购买经验之前，都会选择自己比较熟悉的品牌。如果是毫无闻名的产品，选购的机会会小的多。环境效应还包括产品的包装、设计、颜色等等外部条件，这些外部设计新颖独特，满足消费者心理的便会吸引消费者的注意。

　　再者就是产品使用中得过程是产品质量最直接的体现，质量好坏直接在消费者心中做出判断。产品质量还可以通过产品不断升级替换来展现，科技研究的发展，总是维持原有的产品就是在原地踏步，不但不会前进还会出现倒退想象。

　　质量与服务不仅仅企业家们打的口号，更重要的是落实到实处，坚持做到质量有保证与服务要周到。服务不仅是指售后服务，广义的服务是指在顾客购买时，你要充分的把产品质量优势传输给顾客，消除顾客对产品质量产生的一切疑问。对企业的宣传时，向顾客展示企业文化、管理方针、经营理念……质量与服务是企业永恒的话题。道理简单，做好、做久还要看企业的发展。