据监测数据显示，2016年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比去年同期增长4.16%。

　　十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎养车网、同程旅游为“2016年（上）十大被投诉生活服务电商”。

　　网络零售热点被投诉问题：质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题”。

　　生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题”。