对于OA厂商来说，要打造值得用户信赖的OA品牌，除了要有过硬的技术之外，服务也是关键。但目前的OA市场中，大多企业的产品服务与企业用户需求不匹配，再加上剧烈的竞争使得OA品牌替换频繁，难以形成稳定的OA品牌。那么为什么会出现这一现象？OA厂商的服务出现问题了？又是那些问题呢？

　　厦门老牌知名厂商，宇博OA基于用户研究发现，在OA服务的三个环节中：OA售前服务总体表现较为平庸，实施服务是短板，企业用户对OA售后服务的评价整体较低。

　　由于售前服务是决定能否获得项目的关键，厂商投入资源较大，售前服务表现相对较好。但是厂商的售前人员素质参差不齐，售前团队的专业素养仍需要进一步提高。

　　此外，厂商在与客户的商务沟通能力、以及对客户行业了解程度方面也存在不足。

　　在实施服务中，随着OA行业竞争加剧，造成厂商销售人员在售前阶段过度承诺的现象有所“抬头”，使得实施服务阶段难度加大。同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。基于以上两方面原因造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。售后服务正逐渐成为厂商竞争力的核心能力之一。虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强。

　　上述这些问题，都是需要OA常厂商去迅速找到的不足和弱点，并加以改进，倾听用户的建议以更好地满足用户的需求。宇博OA在这方面就做的很好，并设立了专门的售后服务团队，为客户提供随时的咨询服务，对客户在使用宇博OA办公系统中可能遇到的问题进行解答。此外宇博OA还提供了多样式的售后服务：

　　1、电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。

　　2、远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系 统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。

　　3、上门支持。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。

　　通过这种健全的售后服务模式让客户用的放心。

　　宇博OA永久免费，功能强大、灵活，中小微企业办公首选。下载地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/oa.html，电话：0592-5337130，QQ：596466771。