Customer RelationshipManagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。

　　通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

　　那么宇博的CRM软件是以什么为主体呢？

　　刘备的公司一直很小，资金不够雄厚，客户占有率也很低（很长一段时间只有关张赵，简雍麋竺孙乾）。给很多公司做过代理，比如给公孙瓒的辽西集团打过工，帮曹老板代理过产品（吕布夺徐州，投曹公，封左将军领豫州牧），给袁绍也打过工（曹操夺徐州，投袁绍），最后一任老板是刘表，还差点被刘表公司的高层开掉（蔡瑁想杀他很久了）。所以刘备在听张飞说吕布是三姓家奴的时候眉头总是一皱，一直以来，挺艰难的。

　　但刘备最终坐大，归其原因，是因为刘老板也深谙CRM战略，且用得也是极好的。比如与早期的关张卧则同床，休戚与共。待人非常（粗体字）诚恳，士人莫不愿为之效死力（客户忠诚度极高）。虽然没有完善的流程和制度，前期也没有为客户创造太多价值，但刘老板的人文关怀，使客户觉得选择刘老板，虽然产品和服务稍微差了一点，但那种客户至上的体会是曹老板的公司所不能提供的。

　　但是就照此下去，刘备的公司也只能勉强维持收支平衡，难有发展，甚至有被廉价收购的可能。直到他成功开发了一个大客户（诸葛亮）。通过服务这个大客户，他得到了一个很漂亮的SWOT（隆中对），从而在良好的企业文化（刘备的待人之道）之外，强化了内部管理，找到了主打方向，突破了企业发展的瓶颈。

　　所以总的说，刘备的CRM战略，是在企业规模相对较小没有太多余力开拓市场时，尊重现有客户，为客户提供极其贴心的服务，赢得客户忠诚，再随着企业的机遇，找到大客户，从而打开市场。

　　宇博CRM客户关系管理系统是一套专门为中国企业销售团队量身设计的客户管理软件，该软件主要有几个方面的功能：客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化。通过使用宇博crm系统，企业可以轻松的对销售管理模式、销售作业模式以及销售培训模式进行升级。

　　宇博CRM客户关系管理系统依据以客户为中心的营销思想，通过研究中国企业在销售管理中遇到的问题，并对各个问题进行逐个优化解决，由厦门市宇博智业有限公司历时多年研发而成。

　　宇博厦门CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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