CRM系统对于企业应该已经不算是新奇的管理软件了。每年似乎CRM软件都会新添一些热门元素，比如社交、云、移动化、大数据等等，新的供应商和APP不断涌入CRM市场。

　　一、平台化产品和专业化服务将是主流

　　关于2016年CRM系统的走向判断，可谓“见仁见智”。或言，CRM系统已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式;或言，CRM系统被云计算取代已是大势所趋;更有观点认为，帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM系统，才更有生命力……无论那种言论，CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。

　　二、移动CRM系统时代已经来临

　　智能手机催生了新型移动设备的发展（如iPad），同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测：通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态，CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且，通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。因为，移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。使业务软摆脱时间和场所局限的移动CRM系统是将会带来一种新的信息化革命，让公司各个层次人员随时随地与公司业务平台沟通成为现实，由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的。

　　三、CRM系统成社交新方式

　　社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物，将会更加贴近用户对应用和功能的需求，之后，沟通更加便捷，先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。移动CRM系统将成为企业社交主流方式，并进而影响企业主流服务。

　　四、行业化解决方案将主导市场风向

　　市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。展望CRM系统行业高端市场，行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM系统，未来的CRM系统功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。

　　对于风云变幻的CRM市场来说，新加入的供应商给市场增添了不少活力。但要成为最后的赢家，就要求CRM供应商在稳扎稳打做好产品和服务、满足中小企业需求的基础上，紧跟技术潮流，提升客户使用体验。

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