20世纪90年代，能记住100多个电话号码的人是人才。而现在，很少有人会把大量的电话号码记到脑子里，而是直接用手机进行记录，这可以叫做个人信息化。在21世纪，如果企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为，那么在不久的将来，这类企业将被淘汰，因为他们的竞争对手已经走上了企业信息化的发展道路。

　　客户关系管理系统能跟踪和预测销售数据反映市场规律。一个有效的CRM可以帮助您的企业增加销售和提高生产效率。客户关系管理（CRM）可以整合销售和营销信息，并提供其他关键的内部数据。那么企业达到什么样状态才可以建设CRM。

　　1、CRM系统建设的目标中最重要的一点就是要充分发挥CRM系统的客户分析作用，实现精准客户定位，充分挖掘潜客户。

　　CRM的核心功能是客户数据管理功能。CRM系统能够采集、统计大量的相关客户信息，同时可以记录每个项目过程中、每次沟通过中的所有信息，追踪项目现状，并根据各种数据建立统计模型和数据报表。企业CRM建设就要充分利用这些功能和数据，通过细分客户类型，对客户潜力与价值的分析，实现客户价值的定位，并通过加强与供应商、分销商与客户的管理，来为客户提供满意的产品与服务。因此可以说CRM建设的目标就是提升客户管理的精准化程度，为企业客户决策提供支持。

　　2、企业进行CRM建设，要充分利用CRM系统采集、分析、处理、客户数据的功能，充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中订购、付款、办公等的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。

　　3、实施CRM还要实现销售人员工作目标、企业全局利益、客户问题和利益的统一。传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发，但是，CRM能实现客户信息和、企业目标、部门状况的全面共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。

　　4、企业CRM的建设还应当要实现企业内外的互动和销售业务的随时随地地管理。

　　5、企业进行CRM建设的目标还有，要实现客户及销售业务管理流程的优化、整合，同时能根据客户需要进行灵活的调整，使销售人员有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善与提高。

　　随着企业管理自动化，CRM系统将企业逐步门户化、平台化，从而将内部的各个信息系统进行数据整合，建立起一个内部的柔性平台，促进企业管理。客户关系管理市场能够营造新一轮的互联网管理热，将可以支撑这企业管理效率之间的快速发展，从而增加企业利润。但是必须要到达以上五个条件，企业建设CRM的风险比较低。

　　宇博CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

　　下载地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。