CRM（Customer RelationshipManagement）即客户关系管理。

　　CRM是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　1、宇博CRM的流程帮助员工理解业务流：快速有效的为新的销售人员提供相关的客户背景资料，让他们自己尝试寻找合适的解决方法。可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧，能够让他们更多的了解商务细节以及工作中可能出现的突发状况。要更好的还原过往的销售场景，我们就需要一种方式，可以让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事沟通记录等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，这就让人不得说金蝶 宇博CRM客户视图，全景展现过往从售前到售后的商务细节。而在和其他部门协作时，可以通过任务协作、审批、数据共享等方面保持各环节的有效执行力。

　　2、宇博CRM帮助员工分析自己和客户：在宇博CRM中记录了执行过程中的所有问题，解决方法，以及客户的反馈等等，360度的还原了与客户售前、售中、售后的全过程跟踪。以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时让新人上手。而销售机会分阶段细分长周期跟单，可以帮助销售人员自己分析漏斗了解业务阶段性详情，加上统计分析图表的智能汇总，可以帮助每个人全方面了解自己的工作进度和效果。

　　3、宇博CRM帮助员工减少工作强度：信息化软件无疑大大减少了工作的复杂，帮助员工记录大量业务信息，快速回顾历史，了解客户需求。规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握最佳销售过程方法，自动条理销售人员跟单头绪，明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。业务工作大多有繁、杂、急、细的特点，宇博CRM的缓解工作中不必要的重复东西和脑力活动，通过大数据整合信息，为执行人提供更行之有效的工作支持。

　　4、宇博CRM帮助员工认清楚个人的职责：把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来规范销售行为，传递优秀经验。新的员工或者岗位调动的员工，只要按照宇博CRM的流程来做，宇博CRM专属角色工作台整合该工种的高频关注工作事务，就可以很快熟悉新的工作职责，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度，养成更好的销售习惯。对于本质工作专业程度有所提升，最终更好的反应在服务方面。

　　宇博CRM管理系统以客户为中心，以数据为基础，规范销售管理，促进客户转化，从“潜在客户”到“合同”，从“市场活动”到“机会”，所有销售过程都能清晰记录，销售资料详细保存；信息管理精细化，销售轨迹可视化，阶段划分科学化，便于整合分配销售资源，实现业务最大化增长。

　　宇博CRM软件永久免费，功能强大、灵活，中小微企业客户管理首选软件。联系电话：0592-5337130，QQ：960336379。

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