据宇博智业市场研究中心了解，马航MH370客机失联已经进入第二十一天，但是截至目前为止依然没有什么有价值的线索。随着航班搜索时间的延长，各界对马来西亚方面发布信息的前后矛盾之处也越来越不满。

　　近来马来西亚当局备受指责。其实从整起事件来看，航班失踪过程蹊跷，马来西亚方面的消息纷繁复杂。从飞机最后一次在雷达上出现的时间，到失联的确切位置，从是否曾经试图返航，到多名乘客未登机，甚至搜救行动的部署，都与此前披露的信息有所矛盾，甚至有很多因素到现在为止未能进行很好的解释。整起事件的处理反映了马方管理效率和应对能力上的欠缺。而同周边国家的协作上，马来西亚方面显然也缺乏诚信的精神。正如法国人报道所述，“在一周多的混乱之后，马来西亚总理的惊人发布引发人们对马方知情多久、是否贻误拦截折返航班机会的质疑。”尤其是第一周，让越南在海上傻乎乎的捞了一周的垃圾，如果马方早已知道飞机折返飞往印度洋，在经历了一个星期的虚假线索、曲折往返、疯狂猜测和自相矛盾之后，才取消在南海的搜救行动，着实令人愤怒和失望。显而易见，马来西亚出于政治上的考虑，把很多关键信息压了下来，而这种对世界缺乏诚信的态度不仅令人愤慨，更使得搜救任务复杂化。马来西亚当局其受到的批评包括搜寻工作杂乱无章、发布的信息相互矛盾，以及披露重要新数据的速度太过缓慢等，这些指责声令马来西亚政府如芒在背。

　　美国《华尔街日报》网站3月26日称，马来西亚失去的不仅仅是一架飞机。搜寻失联MH370航班的工作可能令该国在很长一段时间内都难以修复声誉。

　　更多行业报告请查阅中国报告大厅发布的《2010年第16期：企业声誉风险、危机案例与银行防范》。

　　本周，马来西亚当局似乎寻求改变：官员们罕见地召开了一次夜间新闻发布会，总理纳吉布解释了专家如何从最新卫星数据分析中得出飞机终结于南印度洋的结论。

　　24日发表的上述声明可谓一反常态、非常直接，新信息的发布也异常迅速，由此引发的反应则是像之前一样激烈。尽管纳吉布试图给悲痛欲绝的乘客家属一个最终说法，却给家属们带来了更大的伤痛、愤怒和不确定性。

　　澳大利亚一家公关公司的危机管理专家迈克·史密斯说，马来西亚需要找到一些平衡以及对局势的控制，但这不是一夜之间就能发生的事情。

　　在处理这一危机事件上，马来西亚哪些处理方式是正确的、哪些是错误的，人们现在大致上开始有了些印象。在整个处理过程中，出现了多次错误的线索，马来西亚与中国关系因此出现紧张，在应对国际媒体时也有过一系列不和谐的声音。

　　危机管理专家们说，MH370航班事件未来几年都将成为危机管理领域的研究案例。

　　专家指出，在最初阶段，马来西亚航空公司做了一些正确的事情。该公司努力安抚乘客家属，而且注意定期发布消息，即便当时没有多少信息可提供。但随着时间的推移，太多的问题无法得到解答。超过两周过去了，仍有许多问题无法解决，从而给猜测和矛盾说法的出现创造了空间，而这又似乎给乘客家属带来了更严重的情感创伤。

　　知情人士称，马来西亚面临的最棘手问题是，如何处理卫星信息与MH370航班飞行之间的关系。

　　马来西亚调查人员在3月12日收到了国际海事卫星组织的信息，显示飞机在失去联系后又继续飞行了几个小时。不过，马来西亚政府坚持认为，每个信息都应该与美国国家运输安全委员会和英国航空事故调查处等机构核实后再公布。因此，直到3月15日纳吉布才公布卫星数据显示飞机飞行的时间比此前的猜想要长得多。

　　纳吉布24日的行动要快得多。就在英国航空事故调查处向他通报了对卫星数据的最新分析后不久，他就在晚上召开了新闻发布会，宣布MH370航班的航程“终结”于南印度洋冰冷的海水中。

　　一些马来西亚政府官员私下表示，他们希望通过尽快发布新消息，使该国能得以摆脱外界关于其对失联航班的调查不透明的抱怨。这些官员说，他们想要表明马来西亚会在条件允许的情况下发布尽可能多的信息。

　　不过，针对马来西亚的指责还在继续。

　　在中国，100多名失联航班乘客家属25日来到马来西亚大使馆，对马方事故调查的处理方法表示抗议。在吉隆坡，马航高管本周也面临外界对于他们通知乘客家属客机坠毁消息的方式提出的质疑。马航高管选择发短信来通知乘客家属客机已坠毁。一位接近调查的知情人士称，马来西亚政府官员对马航选择用短信的方式通知家属感到震惊。这也凸显出马航和政府有时难以很好地进行协调。

　　一些专家暗示，若能控制住信息混乱失序的局面，马来西亚和马航或许仍能够从搜寻MH370航班的影响中恢复过来。但危机管理专家史密斯表示，马来西亚目前仍处于不利境地，不管怎么做都会受到外界的审视。

　　中国报告大厅、宇博智业市场研究员表示，从马来西亚缺乏诚信的表现不禁联想起2013年被新闻广泛报道的“诚信理发哥”。江苏南京的马玉剑和妻子在汉江路上经营一家名为秀作发型坊的理发店，尽管门脸和店内的装饰很简单，但十余年间，凭借自己优质的服务和诚实的经营，老马的理发店成为了这条路上坚持营业时间最久的一家“老店”。十一年间，这家小店慢慢聚拢人气儿，拥有了众多的回头客。就在生意日渐兴隆的时候，命运却和这个平凡的家庭开了一个残酷的玩笑。在做了腿部静脉曲张手术后不久，伴随着持续的低烧，马玉剑被医院查实患有肺癌，而且是晚期!在渡过了最初的绝望后，冷醒下来的老马做出了一个常人预想不到的决定——把在自家理发店办过储值卡的钱，原封不动的退回给顾客。其实，老马这样看似意料之外的抉择也有着情理之中的原因，因为附近的居民都知道，马玉剑为人正直，诚信经营。可能很多人都有过这样的经历，去发廊，原本就是想剪短而已，却被发型师忽悠着做了烫染，本来只是路过，却被忽悠着掏了大价钱办卡。在美发行业盛行的经营规则面前，老马却坚持不劝生意，不劝办卡，因为他内心底有着自己做人做事的原则，“不偷、不骗，光明正大的做生意。”而给顾客办卡的初衷，也仅仅是为了给老顾客提供方便。对比市面上动辄上千块的储值卡，老马理发店最贵的一张卡也不过400元。原因也很简单，用马师傅自己的话说，“400块钱对于一个家庭来说足够用一年了”。当查出罹患肺癌后不久，马玉剑就把店面盘了出去，而他也就利用对方搬进来的这段时间抓紧为顾客办理退卡。当集中退卡的日期过了以后，老马也不忘随身戴上钱和整理好的资料，一旦在小区里遇到了办过卡的客人，就主动把钱退还给人家。马玉剑的义举感动了许多人，在最需要用钱的时候，他依然坚守住了内心的底线，用自己的行动为“诚信”两个字做出了最好的注解。“我一辈子做事没亏待过别人。我不想让人家认为，我是为这点钱逃走的。”朴实的话语透露出来的是最单纯的心愿。虽然马玉剑最终在去年离开了人世，但这个平凡的私营店主在他人生的最后旅程却谱写下了不平凡的感人故事，他为自己看上去不圆满的人生画上了最圆满的诚信句号。

　　正如中央电视台在报道马师傅事迹时的评论，“不贪不义之财，这是一条底线。而情意重于金钱，这是一种选择。”社会主义核心价值观倡导爱国、敬业、诚信、友善。诚信不仅是对他人的负责，更是对自己的负责。这种道德层面的感召是更高层面人生境界的追求，恐怕也是马来西亚区区岛国所不能理解的吧。