据宇博智业市场研究中心了解：李敏（化名）说：“中国电信工作人员是为了自身工作便利，竟然在未告知用户的情况下，违背客户本人意愿，于2014年2月11日私自开通并两次更改我的手机套餐以及延长我手机套餐的协议期至2017年02月11日。”

　　在出现套餐变更和开通收费业务后，李敏先后两次去当初办理的营业厅（即合肥高新区营业厅）寻求解决，但被告知解决不了，李敏气愤的称：“这不是中国电信的违约行为吗？”

　　事情得不到解决，李敏无奈于2014年2月25日去了中国电信安徽分公司投诉处理中心与其负责人协商此事。但据李敏描述，当时4个工作人员和她进行协调，中国电信始终表示淡化企业责任才肯解决问题，不然拒绝协商。

　　中国电信私自为用户开通了189邮箱收费业务，这种乌龙事发生在你身上，你能乐意吗？

　　日阅读中国报告大厅发布的《2014-2016年中国电信行业市场深度研究与前景投资规划分析研究报告》