最近，360发布的公告显示，过去一年间，360电脑专家共免费为5312多万用户解决电脑问题。其中，每位电脑工程师平均服务超1.5万人，共执行人工远程免费服务780万次，按照其他厂商一次维修服务约30元计算，2013年360电脑专家为用户至少省2.3亿元电脑维护费用。

　　360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，500多位工程师7X24小时不间断轮班，每天通过远程操作，帮助用户解决各种电脑问题。和其他安全厂商提供的收费远程维修服务不同，360安全卫士推出的电脑专家服务永久免费，且不限次数。

　　在电脑专家服务的网民中，18到29岁的青年人占到了65%，游戏不流畅、网购出问题、视频没声音等是他们最常遇到的电脑故障；而30到49岁的中年人，则常让360的工程师帮忙解决安装软件报错、网页被劫持、买彩票等问题。

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