张小姐大学毕业后，就在南京开了家宠物网店，并当作事业来发展。今年“双11”期间，张小姐为了赚口碑，低价放货还附送赠品，结果没想到好口碑没到手，反而得了差评。更悲剧的是，张小姐无论是通过警察还是法院，都无法把差评给改回来。

　　无解的纠纷

　　小鸟到手没两天就死了

　　张小姐的网店主要卖宠物，天上飞的地上走的水里游的都销售。

　　最近，张小姐被一位买小鸟的买家搞得头很大，得了差评却无法更改。

　　今年“双11”期间，有个买家找张小姐买了对小鸟，价格为30元。按说这个价格买鸟已经很便宜了，而且张小姐又附送了一个价值30元的鸟笼。

　　这样一来，张小姐几乎没有啥利润了，但是为了好口碑她也认了。

　　很多事情往往事与愿违，买家把小鸟买回家后没几天，两只小鸟就死了。

　　很不爽的买家找到张小姐，责问小鸟怎么会这么快就死了。张小姐当然也挺意外，但是她表示，买家收到小鸟的时候是正常的，卖家不应该承担责任。

　　张小姐告诉买家，她买的这种鸟，本来就是比较难养的，而且现在天气冷了，小鸟死亡很可能是因为饲养不当。再说，如果小鸟有什么毛病，她自己也不知道，毕竟她只是卖家，不是兽医。

　　卖家退钱 买家不改差评

　　虽然张小姐表示自己无责，但买家却觉得受到了欺骗。

　　在商谈无果之后，买家果断给了张小姐的淘宝宠物店差评。

　　眼下，张小姐的淘宝店正是关键上升期，莫名其妙的差评，对于她来说无异于灭顶之灾。

　　据张小姐介绍，这个差评，会让客户搜索不到自己店里卖的产品，而且会影响到网店信誉，让人家不敢来买货，会直接给自己造成很大的经济损失，而且自己本来无责，买家这么做是让自己和自己的网店蒙羞。

　　话是这么说，但是人家给了差评，张小姐还是积极主动找到买家，告诉对方自己愿意退款，送的笼子也不要了，只是希望买家把这个差评改过来。

　　对于张小姐的要求，买家一开始是答应的，随后张小姐退款30元。退款之后，张小姐等对方修改差评，可左等右等一直没改。

　　这下张小姐有点崩溃了，她找到买家，跟对方协商，希望能快点修改自己的差评。然而，买家拿到退款之后态度大变，不仅没改差评，还在电话里和张小姐吵了起来。

　　警察法院难管 卖家大哭

　　张小姐和买家为了改差评一事争执了多次，看到修改差评无法达成，对方又态度不好，她便选择了直接报警。

　　警方了解了事情的起因后，也觉得有些啼笑皆非，毕竟一共案值才数十元，根本达不到立案标准。不过，看到张小姐一定要修改差评，警方还是把买家请到派出所调解。面对警方时，买家表示愿意调解，可一离开派出所就不认账了。

　　警方无奈，只能把此事转交给新街口调解会。调解律师介入后，积极跟买家联系，但是对方根本不接电话。按照规定，双方要自愿接受调解，如果买家不接受，调解根本无法入手。

　　调解律师只能建议张小姐走法律程序，到法院去起诉。

　　张小姐表示，自己就是贴律师费诉讼费，也要讨回公道。然而，到法院准备起诉立案时，法院告知要买家的身份信息，张小姐根本无法提供。这样一来，诉讼维权的方式，也成了不可能。

　　张小姐只能再到法援中心求助，在调解室里放声大哭，她觉得自己没做错事，却被人如此打击，而律师只能摇摇头，表示目前这种情况，只能是张小姐和对方耐心沟通与协商，除此之外没有其它办法了。