中国报告大厅网讯，近年来，电商平台的服务规则不断演变，其中“仅退款”服务曾一度成为行业焦点。这项服务最初旨在保护消费者权益，打击不良商家，但随着时间的推移，其弊端逐渐显现，甚至催生了职业“薅羊毛”群体。为应对这一问题，多家电商平台宣布全面取消“仅退款”服务，转而优化退款机制，推动商业生态回归理性。这一调整不仅有助于平衡商家与消费者的利益，也为电商行业的健康发展奠定了基础。

  一、“仅退款”服务的兴起与滥用

  中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国电商行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，“仅退款”服务最早由某电商平台于2021年推出，初衷是通过简化退款流程，提升消费者体验，同时震慑不良商家。然而，这一规则很快被部分用户滥用，尤其是职业“薅羊毛”群体，他们利用规则漏洞，频繁发起恶意退款，导致商家蒙受巨大损失。数据显示，我国现存在业、存续状态的电商相关企业超过2698.8万家，其中2025年新增注册企业约279.9万余家。在如此庞大的市场体量下，滥用“仅退款”规则的现象对商家和平台都构成了严重挑战。

  二、平台优化机制应对恶意行为

  面对“仅退款”规则被滥用的局面，电商平台迅速采取行动，优化恶意退款处理机制，并严厉打击恶意行为。通过技术手段和人工审核相结合，平台能够更精准地识别和拦截恶意退款申请，保护商家的合法权益。同时，平台也加强了对欺诈行为的打击力度，确保市场秩序的稳定。这一系列举措表明，平台在取消“仅退款”服务的同时，并未放松对消费者权益的保障。

  三、取消“仅退款”推动商业生态回归理性

  取消“仅退款”服务是电商平台纠偏的重要一步。这一调整并非削弱消费者权益，而是为了平衡商家与消费者的利益，推动商业生态回归理性。未来，电商平台将只保留“退款退货”入口，商家与消费者可以协商决定退款是否退货。这种更加灵活的机制有助于减少纠纷，提升消费体验。从区域分布来看，广东省、浙江省、山东省的电商相关企业数量位居前列，三个省市的总和超过851.4万家，占企业总数的31.5%。这一数据也反映出电商行业在全国范围内的蓬勃发展。

  四、优化消费环境提振市场信心

  取消“仅退款”服务不仅有利于保护商家利益，也有助于优化消费环境，提振消费信心。通过打击恶意行为，平台能够为消费者提供更加公平、透明的购物环境，从而推动商业文明的进步。数据显示，涉及司法案件的电商相关企业约占总数的0.69%，这一比例虽然较低，但也提醒平台和商家需要持续关注风险防控。买卖双方互信互惠，整个消费市场都将从中受益。

  总结

  电商平台取消“仅退款”服务，标志着行业服务规则的进一步优化。这一调整不仅有效遏制了恶意退款行为，也为商家和消费者创造了更加公平的交易环境。通过优化退款机制，平台在保障消费者权益的同时，也维护了商家的利益，推动了商业生态的健康发展。未来，随着电商行业的持续壮大，平台与商家、消费者之间的良性互动将成为行业发展的关键动力。