中国报告大厅网讯，近年来，随着旅游业的快速发展，旅游市场中的一些问题也逐渐暴露出来，尤其是导游乱象和强制消费行为，严重影响了游客的体验和合法权益。为进一步优化旅游市场环境，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅决定从即日起在全区范围内开展专项整治行动，重点打击导游违规行为和强制消费问题，确保游客的合法权益得到切实保障。

  一、整治导游乱象，规范执业行为

  中国报告大厅发布的《2025-2030年全球及中国旅游行业市场现状调研及发展前景分析报告》指出，导游作为旅游服务的重要环节，其执业行为直接关系到游客的体验。此次整治行动将重点查处以下导游乱象：

  1. 未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；

  2. 导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；

  3. 导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；

  4. 导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；

  5. 导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；

  6. 导游讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。

  通过严厉打击这些违规行为，进一步规范导游执业行为，提升旅游服务质量。

  二、严查强制消费，维护游客权益

  强制消费是旅游市场中的另一大顽疾，严重损害了游客的合法权益。此次整治行动将重点针对以下强制消费行为：

  1. 合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；

  2. 导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。

  通过明确合同条款和严厉打击强制消费行为，切实维护游客的合法权益，营造公平、透明的旅游消费环境。

  三、畅通投诉渠道，鼓励社会监督

  为有效打击旅游市场中的不法行为，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅开通了多种投诉举报渠道，鼓励广大市民和游客积极参与监督：

  1. 投诉热线及渠道：099112345或关注“新疆文旅投诉”微信公众号；

  2. 举报信箱：wltzfjsj@163.com。

  举报人需提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证。相关部门将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

  四、强化日常监督，提升服务质量

  旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响着旅游者的出行体验。此次专项整治行动是新疆维吾尔自治区文化和旅游厅强化日常监督、提升旅游服务质量的重要举措。通过严厉打击导游乱象和强制消费行为，进一步规范旅游市场秩序，为游客提供更加安全、规范、文明有序的旅游环境。

  总结来看，此次新疆旅游市场专项整治行动以保障游客权益为核心，通过规范导游执业行为、严查强制消费、畅通投诉渠道等多方面措施，全面提升旅游服务质量，为游客营造更加优质的旅游体验。