我国2022年生鲜电商布局在网络购物中的渗透率仅1.3%-3.6%左右，国内部分地区疫情多点散发，特别是部分地区疫情通过快递、物流等途径快速传播，给疫情防控带来很大风险。网络购物替代率有望进一步提高，行业监管趋于严格。网购市场中，企业加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网购市场发展的重要力量，进而推动电子商务整体市场增长。

  网购市场预售乱象多

  网购时商品页面未标注或明确说明是预售，付款后才显示发货时间;过了预售期商家随意更改发货日期，一再拖延发货;还有商家设置霸王条款，比如预售商品不予退换、预付款不退、对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单。记者近日采访发现，网购超长预售乱象多， 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱。

  江苏消保委近日进行的一项调查发现，各大网购平台均存在预售行为，时间为8天～45天不等。除了发货时间不确定、设置不退不换等霸王条款，记者在采访中发现，预售领域存在的问题还包括：在直播间以活动价诱导消费者下单，一段时间后告知没有货，单方面取消订单;有的预售商品货不对板。

  “预售模式，特别是超长预售期限，将销售处于不确定状态，这是一种不公平交易行为。”中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，正常消费购物是先有产品后有销售，生产在市场之前;而预售模式是将产品先推向市场，而实际上可能尚未生产，所有风险转嫁给了消费者。

  据业内人士透露，在预售模式大行其道的服装领域，一些网红店100款新款中只有20款是现货。更有甚者，连服装样品都没有，仅仅展示出一张设计效果图，就在店铺内挂出预售链接。而且，商家又未按照订单时效统筹安排生产，受产能和交付能力所限，极易导致订单大量积压而无法按时发货。

  商家希望实现成本风险最小化可以理解，但不能跟消费者玩套路，不能透支品质和服务，更不能凌驾在消费者的合法权益之上。商品可以预售，但商家应合理安排生产，履行告知义务，严格按照约定时间发货。

  疫下网购诈骗急增需警惕

  疫下网购需求倍增，网购骗案亦随之增加。警方去年共进行4次执法行动，侦破1155宗网购骗案，拘捕223人，涉款达700万元，去年网购骗案损失总额达7150万元，主要涉及销售时令货品，包括手机、海鲜、冻肉等，占整体科技罪案率四成。消委会提醒市民应考虑网店商誉、核实收款账户是否公司户口、是否有实体地址及联络方法，以及不要把款项转至个人户口。

  2016-2021年移动互联网购物行业市场竞争力调查及投资前景预测报告指出，网购骗案由2017年的1663宗急增至去年的6120宗。网络安全及科技罪案调查科网络安全组警司范俊业表示，在社交平台、讨论区、二手买卖网站上，有骗徒假扮卖家出售货品，价格比市场低，以限购或减价促销作招徕，透过银行转账、转数快及储值支付工具收取货款，之后失去联络，甚至封锁买方账户。

  范指骗徒亦会利用社交平台不验证用户身份的漏洞进行诈骗，其间不断更改账户名称或不公开账户ID，令买家难以察觉有关专页及账户存在问题。有储值支付工具接受其他身份证明文件，包括澳门身份证或内地护照等，骗徒透过特定快速支付工具收取骗款后，随即转至境外钱包套现及消费，骗款一旦流出香港境外，大大提升警方追查去向的难度。

  消委会数字显示，过去3年涉及网上交易的投诉呈上升趋势，其中主要是外卖平台的投诉。至于网上消费风险及陷阱方面，市民通常遇上货不对办、运送延误及退货问题。消委会投诉及咨询部首席主任何应富建议消费者，使用信用卡等有退款基制的工具会较稳妥，并容易查核纪录。