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网购市场预售乱象多 疫下网购诈骗急增需警惕
 网购 2022-04-15 11:24:09

  我国2022年生鲜电商布局在网络购物中的渗透率仅1.3%-3.6%左右,国内部分地区疫情多点散发,特别是部分地区疫情通过快递、物流等途径快速传播,给疫情防控带来很大风险。网络购物替代率有望进一步提高,行业监管趋于严格。网购市场中,企业加大移动端布局,移动购物发展迅速,成为拉动网购市场发展的重要力量,进而推动电子商务整体市场增长。

  网购市场预售乱象多

  网购时商品页面未标注或明确说明是预售,付款后才显示发货时间;过了预售期商家随意更改发货日期,一再拖延发货;还有商家设置霸王条款,比如预售商品不予退换、预付款不退、对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单。记者近日采访发现,网购超长预售乱象多, 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱。

  江苏消保委近日进行的一项调查发现,各大网购平台均存在预售行为,时间为8天~45天不等。除了发货时间不确定、设置不退不换等霸王条款,记者在采访中发现,预售领域存在的问题还包括:在直播间以活动价诱导消费者下单,一段时间后告知没有货,单方面取消订单;有的预售商品货不对板。

  “预售模式,特别是超长预售期限,将销售处于不确定状态,这是一种不公平交易行为。”中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,正常消费购物是先有产品后有销售,生产在市场之前;而预售模式是将产品先推向市场,而实际上可能尚未生产,所有风险转嫁给了消费者。

  据业内人士透露,在预售模式大行其道的服装领域,一些网红店100款新款中只有20款是现货。更有甚者,连服装样品都没有,仅仅展示出一张设计效果图,就在店铺内挂出预售链接。而且,商家又未按照订单时效统筹安排生产,受产能和交付能力所限,极易导致订单大量积压而无法按时发货。

  商家希望实现成本风险最小化可以理解,但不能跟消费者玩套路,不能透支品质和服务,更不能凌驾在消费者的合法权益之上。商品可以预售,但商家应合理安排生产,履行告知义务,严格按照约定时间发货。

网购市场预售乱象多 疫下网购诈骗急增需警惕

  疫下网购诈骗急增需警惕

  疫下网购需求倍增,网购骗案亦随之增加。警方去年共进行4次执法行动,侦破1155宗网购骗案,拘捕223人,涉款达700万元,去年网购骗案损失总额达7150万元,主要涉及销售时令货品,包括手机、海鲜、冻肉等,占整体科技罪案率四成。消委会提醒市民应考虑网店商誉、核实收款账户是否公司户口、是否有实体地址及联络方法,以及不要把款项转至个人户口。

  2016-2021年移动互联网购物行业市场竞争力调查及投资前景预测报告指出,网购骗案由2017年的1663宗急增至去年的6120宗。网络安全及科技罪案调查科网络安全组警司范俊业表示,在社交平台、讨论区、二手买卖网站上,有骗徒假扮卖家出售货品,价格比市场低,以限购或减价促销作招徕,透过银行转账、转数快及储值支付工具收取货款,之后失去联络,甚至封锁买方账户。

  范指骗徒亦会利用社交平台不验证用户身份的漏洞进行诈骗,其间不断更改账户名称或不公开账户ID,令买家难以察觉有关专页及账户存在问题。有储值支付工具接受其他身份证明文件,包括澳门身份证或内地护照等,骗徒透过特定快速支付工具收取骗款后,随即转至境外钱包套现及消费,骗款一旦流出香港境外,大大提升警方追查去向的难度。

  消委会数字显示,过去3年涉及网上交易的投诉呈上升趋势,其中主要是外卖平台的投诉。至于网上消费风险及陷阱方面,市民通常遇上货不对办、运送延误及退货问题。消委会投诉及咨询部首席主任何应富建议消费者,使用信用卡等有退款基制的工具会较稳妥,并容易查核纪录。

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