随着互联网的不断发展，IT基础设施及其承载的应用已经成为众多企业运营的重要基础和核心资产，IT设备的技术复杂度和集成度越来越高，对技术服务的碎片化需求越来越凸显。据统计，IT服务市场已经成为整个IT市场中仅次于IT硬件的第二大细分领域，市场规模高达3000多亿，甚至高于软件市场。与此同时，随着“互联网＋”新经济形态初步形成，“互联网+”不断夯实“IT服务化、服务IT化”基础，使IT服务行业呈现出网络化、远程化以及实时化大发展趋势。以下是报告大厅小编整理的2017年IT服务行业发展趋势分析。

　　现状：IT服务市场的三大变化

　　1、市场结构的重大改变

　　一方面，云计算大量吞噬传统IT服务业务；另一方面，新技术和应用，又产生了更为巨大的IT服务机会。

　　亚马逊、微软、谷歌、甲骨文以及国内的阿里巴巴等巨头都在发展云业务。云市场发展如此之快，亚马逊的AWS已经发展成年收入70亿美元的业务，预计到2020年，可达到500亿美元。微软、阿里巴巴的云业务体量虽比不上亚马逊，但是增速更快，在过去一年基本实现翻倍。现在不仅中小企业纷纷将IT需求转移到云端，银行等对IT应用要求极为苛刻的企业也在转向云服务。企业的IT架构向云转移已经成为业内公认的趋势，结果就是原本大量的IT服务需求在消失。

　　云计算吞噬大量传统业务的同时，也带来一些业务机会，主要是围绕云平台的建设、运营管理、咨询等。云平台建设具有更高的复杂性，无论是前期规划还是硬件配置，或是系统搭建，通常都有更高要求，这对相对高端的IT咨询业务来说是机会；互联网是云系统应用的关键，云平台从基础到应用都将考虑移动和互联的因素，这也是机会；未来数据将成为最重要的商业资产之一，大数据分析和价值挖掘以及衍生出来的IT业务机会、信息安全需求等增加。但是这些机会并不是普惠性的，因为服务要求更高，所以会更易流向综合实力领先的IT服务供应商。

　　除了云平台出现所带来的替换性机会，更大机会是新技术新应用所带来的新的IT服务机会。主要体现在以移动互联、云计算、社交、大数据为代表的IT技术变革带来的市场机遇，也就是IDC公司所说的第三平台的商机。此外，虚拟现实、智能制造、智能硬件等很多新的领域都会出现重大机会。企业最好能够结合自身的技术专长和资源优势，就战略性机会进行逐一梳理，并确定战略发展方向。企业现在已经到了不得不做出改变的时候，而最大风险是押错未来的行业走向。

　　2、优秀人才紧缺成为产业面临的重大问题

　　人才紧缺，成本不堪重负，现在是业内管理者心中最忧虑的事。近几年互联网企业大量崛起，他们的薪资水平之高，国内传统IT服务企业无法望其项背。

　　以北邮和北航的毕业生为例，在BAT里前50%~60%的人，或者二线互联网公司里前30%的人，2~3年开发经验，标配年薪35万元起。4~5年工作经验，能带团队、能解决常规技术难题的骨干员工，标配年薪60万~70万元。以前，国内大型互联网企业会通过校招和完善的培训体系培养大量人才，最终会有一部分流出，形成为产业输血的良性循环。但是这两年，因为全社会数字化换转型的巨大需求，企业对“码农”竞争激烈，标杆企业一再提高价码，助推了整个IT行业的薪资期望。

　　更要命的是，互联网企业的现金流极其充沛，要么一轮轮融资（易凯资本王冉给出的数据显示，2014年拿到天使轮投资的公司达到812家，拿到A轮的达到846家，拿到B轮的也有225家），要么营收50%增长，净利率30%（百度的财报）。也就是说，还有很大的薪资增长空间。只要他们觉得缺人，人才就会源源不断流向他们。这样的人才环境造成的结果是优秀的增量人才几乎被互联网企业卷得干干净净，存量人才也大量流失。

　　所以业内企业高管感慨：现在业内人才质量下降厉害，这是产业面临的最大危机。都说服务外包企业是轻资产的，人才就是最重要的资产，现在却在面临被釜底抽薪的境地，能不是最大的危机吗？为了维持运营，服务外包企业的重心不断向二三线城市转移。保证人才质量和攀升产业价值链，这是相互促进也相互制约的一对因子。这个局怎么破，正考验着业内管理者的智慧。

　　3、资本力量在改写企业发展规则。

　　2015年，绝对是科技行业并购繁忙的一年。普华永道的一份报告认为，在中国政府鼓励科技和创新以推动中国经济转型的影响下，VC/PE积极参与，行业激烈整合，大公司都在推进并购扩张战略。

　　2015年，在大型并购案例上，我们看到了阿里巴巴收购优酷土豆，携程和去哪儿合并，美团和大众点评联姻，滴滴打车与快的打车合并。一句话：垄断正在加剧！未来的市场竞争，很大程度就是这些企业集团之间的竞争。这实际上反映了最领先企业竞争理念的变化。一方面利用资本倾销，荡平还处于发展早期的潜在竞争对手，消除威胁；另一方面，为了保证在未来的竞争中不被淘汰，通过并购甚至跨行业并购进行战略卡位；第三就是巨头企业之间通过优势资源的整合利用，为当前业务建立足够深的护城河。这样的竞争理念已经延伸到了IT服务业。

　　趋势：2017年将呈现三大趋势

　　2016-2021年中国IT外包服务行业市场需求与投资咨询报告指出，在“互联网+”的大背景下，未来IT服务将呈现出3个趋势：

　　一是IT服务的交付将全面实现网络化，即购买IT设备的一些售后、维修服务，逐渐开始采用互联网的方式提供服务。其中，云服务本身就是通过互联网进行的服务。

　　二是很多IT的运维呈现出远程化的趋势，很多传统行业，也开始采用IT的手段提供监控和服务。

　　三是服务的实时化。有了互联网以后，信息之间传递的延时基本上没有了，所以可以实现实时化服务。

　　总之，在“互联网+”时代，未来的IT服务都将和互联网融合，大大提高IT服务的效率，降低IT服务的成本。

　　值得一提的是，“互联网+”的融合使得每个用户使用产品的情况，包括每一台设备和终端的运行情况都可能通过网络的方式汇总到后端服务平台。在这样的背景下，特别是随着云计算和大数据技术的不断成熟和发展，个性化IT服务将变为可能。我们可以针对每个客户的需求，针对每一台计算机服务器不同的运行情况和使用情况，提供个性化的服务解决方案，这是未来的发展趋势。

　　众所周知，现在服务行业正在全面拥抱“互联网+”，许多传统行业都已经O2O了。那么，在“互联网+”时代，如何做好服务行业的IT服务呢？关键是要为客户搭建一个以数据为核心的网络化服务平台。因此，IT企业在提供服务时需具备四方面的能力：第一，互联网要支持实时在线移动互联的要求。第二，要能够打造一个全面感知泛在的物联网，具备数据采集方面的能力。第三，要能挖掘价值巨大的海量数据，帮助客户在这些海量数据中挖掘出价值。第四，帮助客户构建一个动态的云化的资源。