中国报告大厅网讯，随着智能手机普及率提升，老年人群体正面临日益复杂的通信资费困扰。近期多个案例显示，部分运营商通过隐蔽扣费、诱导办理增值服务等方式，在老年用户不知情的情况下开通高价套餐，导致每月话费高达数百元甚至数千元。这些"糊涂账"背后折射出的权益保障缺失问题，亟待引起社会关注。

  （注：文中数据均来自公开报道及行业平台统计）

  一、家庭共享套餐成"隐形炸弹" 非自愿扣费引发资费纠纷

  四川成都某女士的母亲2017年办理移动号码时，被承诺可与子女绑定家庭支付。然而到2024年底发现，该号码每月话费竟达四五百元。经核查，其母亲的账户中暗含"任我套餐""全网会员权益"等多项增值服务，6年间累计扣费7064元。值得注意的是，这些项目均未经过用户本人确认，且包含完全不适用的"办公包月服务"。

  运营商客服坚称所有费用为正常使用产生，并仅同意退还部分金额。类似情况在江西南昌某女士母亲案例中更为离奇：一名70岁老人被开通需要QQ账号才能使用的"超级会员随心玩"服务，累计扣费3年达796元，而该用户从未注册过相关社交平台。

  二、增值服务套路深 超量流量费用成新增痛点

  湖北王先生父亲的案例揭示了另一消费陷阱：在已购买98元含多流量包套餐的情况下，每月仍产生100200元超额流量费。运营商仅通过短信提醒未接听电话，而老年用户常因不查看通知导致持续扣费。某女士母亲2020年开通30元/月流量套餐后，次年单月上网费用竟达330元，6年间此类额外支出累计超过3252元。

  行业数据显示，黑猫投诉平台以"老年+手机套餐"为关键词检索，三大运营商相关投诉量合计超3700条。其中中国移动涉诉最多（2462条），主要涉及未经授权开通业务、流量费用争议等问题。

  三、维权困境凸显监管短板 需多方协同织密保护网

  当前老年人遭遇资费纠纷时，往往需要通过多渠道投诉才能获得部分退款。某女士在向12345及工信部申诉后，才成功追回全额不当扣费，而另一案例至今仍在协商中。中国互联网协会法工委专家指出，运营商未充分履行告知义务，在业务办理过程中存在程序瑕疵。

  根据2023年工信部发布的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求加强老年人消费权益保护，严禁虚假宣传诱导消费。但实际执行层面仍存漏洞：部分服务虽需短信验证码确认，却未确保用户真实意愿表达；客服电话应答机制对老年群体不够友好。

  四、多维治理刻不容缓 守护银发数字生活

  数据显示，我国60岁以上网民已超1.4亿。面对老龄化与数字化叠加趋势，亟需建立适老化服务标准：

  强化告知义务：要求运营商对70岁以上用户开通新业务时实行人工复核机制

  优化投诉渠道：落实"人工直连"热线服务，缩短老年群体维权周期

  完善法律保障：参照未成年人保护法设立专项条款，明确高额扣费举证责任倒置规则

  正如中国消费者协会专家所言："技术进步不应成为消费陷阱的温床。唯有通过制度设计和技术适配，才能让银发族真正享受数字时代的红利而不受其困。"在3·15国际消费者权益日到来之际，呼吁运营商切实履行社会责任，监管部门加强执法力度，共同构建老年友好型通信服务生态。

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