产业分析

海尔开辟“三无忧”厨电业服务模式

标签:海尔吸油烟机          2015/05/25

导语:随着人们生活水平的提高以及房地产行业的发展,家电行业得到了较大的发

随着人们生活水平的提高以及房地产行业的发展,家电行业得到了较大的发展。也正是因为行业发展好导致许多制造商都出现质量不好的问题。现在许多家电销售商在买家电前都会说如果有任何问题都会上门维修的话,但是真正情况发生了以后却迟迟不上门。如今,这些厨房电器售后服务乱象成了用户们投诉的焦点。而针对此类难题,海尔厨房电器在行业内首次推出的“三无忧”服务,不仅能终结这一售后服务乱象,还在厨房电器行业开辟了一种新的服务模式。

据了解,用户在购买吸油烟机和燃气灶等厨房电器时,不仅要考虑产品本身的质量和性能,还需要考虑设计、安装、打孔、预埋加长烟管以及安装后的清洗保养等一系列服务。若有一项服务不到位,用户体验就大打折扣。

家住青岛市威海路的张先生就向记者抱怨称,今年“五一”期间,他就购买了一套吸油烟机和燃气灶,购买时的价格是4000元,可上门安装时,工作人员随意加价,包括安装费和各种零部件在内,收费600多元。

更让张先生气愤的是,燃气灶安装好以后,油烟机却安装不了,原因是厨房小,只能安装在窗户上,而工作人员想尽了办法,在窗户周边打了很多眼仍无法固定油烟机。“早干嘛了?还耽误这么长时间。”一气之下,张先生就把油烟机和燃气灶都退了。并在朋友的介绍下,找到了海尔厨房电器,购买了一套深腔净吸油烟机和涡流增氧燃气灶。

最终,海尔厨房电器的工作人员,不但免费上门设计安装和提供打孔、割玻璃服务,还专门设计了一个支架,将油烟机固定在了窗户上,更重要的是工作人员的专业水平和服务态度让张先生非常满意。

记者了解到,其实为张先生提供这些服务只是海尔厨房电器“三无忧”服务中的一种。用户只要购买海尔厨电产品,均能享受到免费设计和安装服务,同时还能享受预埋及加长烟管服务、免费拆除旧机服务以及辅助支架和移机等服务。

尤其值得一提的是,购买燃气灶还能享受到特有的金属软管服务,这种金属软管耐腐蚀、抗老化,避免燃气泄漏,并由“太平洋保险公司”承保,质保10年。

当然,除了颠覆传统的“三无忧”服务外,海尔厨电还推出了一系列的颠覆性产品,如深腔自净芯油烟机和涡流增氧燃气灶,前者不但能解决厨房油烟难题,还能实现120℃高温自清洁,解放用户双手,而后者实现了5.1KW的超大火力,满足中国人大火爆炒的需求。

对此,业内专家表示,海尔厨房电器在为用户带来全新厨房生活方式的同时,其行业首创的“三无忧”服务则为用户提供了全方位保障,终结了长期困扰人们的售后服务乱象,为行业的发展提供了新的依据。更多相关行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的吸油烟机行业市场调查分析报告

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